Algemene Voorwaarden Marketplace

Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026

Tinrate – Marketplace-voorwaarden

1. Toepassingsgebied en doel

1.1. Deze algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen uw gebruik van het Tinrate Platform en het bestellen en/of leveren (naargelang het geval) van Expertdiensten via het Platform. U doet afstand van de toepasselijkheid van uw eigen algemene en bijzondere voorwaarden, zelfs indien daarin is bepaald dat uitsluitend die voorwaarden van toepassing zijn en indien dergelijke voorwaarden niet door Tinrate werden geprotesteerd.

1.2. Door de Voorwaarden te aanvaarden, hetzij door een vakje aan te vinken waarmee aanvaarding wordt aangegeven, door het Platform te downloaden (via de appstores waarop het Platform beschikbaar wordt gesteld) of door het Platform anderszins te gebruiken, verklaart u dat (i) u volledig juridisch bevoegd bent om deze Voorwaarden te aanvaarden; (ii) u de Voorwaarden hebt gelezen en begrepen; en (iii) u ermee instemt gebonden te zijn door en zich te houden aan deze Voorwaarden.

2. Definities en interpretatie

2.1. Begrippen met een hoofdletter die in deze Voorwaarden worden gebruikt, hebben de betekenis die daaraan hieronder wordt gegeven:

“Overeenkomst” betekent de volledige contractuele relatie tussen de Partijen, met inbegrip van deze Voorwaarden en elk ander document waarnaar in deze Voorwaarden wordt verwezen of dat naar deze Voorwaarden verwijst en tussen de Partijen is gesloten, alsmede alle bijlagen daarbij.

“Vertrouwelijke Informatie” van een Partij betekent de informatie van die Partij, in schriftelijke, mondelinge, elektronische of andere vorm, die (i) uitdrukkelijk als vertrouwelijk of eigendomsrechtelijk beschermd is aangemerkt, of (ii) gelet op haar aard redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, ongeacht of zij uitdrukkelijk als vertrouwelijk is aangemerkt, met inbegrip van informatie betreffende klanten, prospecten, personeel, leveranciers, partners, verbonden ondernemingen of anderen, opleidingsmethoden en -materialen, financiële informatie, marketingplannen, apparaten, ontdekkingen, ideeën, knowhow, technieken, formules, blauwdrukken, software (in object- en broncodevorm), documentatie, ontwerpen, prototypes, methoden, processen, procedures, codes, en alle technische geheimen of bedrijfsgeheimen, met inbegrip van alle kopieën van het voorgaande of alle analyses, studies of rapporten die het voorgaande bevatten, daarop gebaseerd zijn of daarvan een weergave vormen. De Vertrouwelijke Informatie van Tinrate omvat in elk geval alle informatie met betrekking tot het Platform.

“Experts” betekent elke individuele expert-Gebruiker die toegang heeft tot, interageert met of gebruikmaakt van het Platform met de bedoeling Expertdiensten te leveren aan andere Tinrate-Gebruikers in overeenstemming met deze Voorwaarden.

“Expertdiensten” betekent de expertdiensten die door een Aanvrager via het Platform worden besteld en die door de betrokken Experts worden geleverd krachtens deze Voorwaarden en zoals onderling overeengekomen tussen de Expert en de Aanvrager.

“Expertvergoedingen” betekent alle bedragen die door een Aanvrager aan een Expert verschuldigd zijn krachtens deze Voorwaarden.

“Intellectuele Eigendomsrechten” betekent (niet-limitatieve lijst) octrooien, merken, auteursrechten, rechten op softwareprogramma's (zowel in objectcode als in broncode), databankrechten, eigendomsrechten op knowhow, handels- en bedrijfsnamen en alle rechten of beschermingsvormen van soortgelijke aard of met een gelijkwaardige of soortgelijke werking als de hiervoor genoemde, die waar ook ter wereld kunnen bestaan, en alle bestaande of toekomstige aanvragen voor of registraties van dergelijke rechten.

“Partij” of “Partijen” betekent elke Gebruiker en/of Tinrate.

“Platform” betekent de eigendomsrechtelijk beschermde software, het onlineplatform, de (mobiele) app en het websiteplatform, eigendom van en geëxploiteerd door Tinrate, dat optreedt als tussenpersoonplatform dat verbindingen faciliteert tussen Aanvragers (die op zoek zijn naar expertise en vaardigheden op aanvraag) en Experts (die dergelijke expertise aanbieden via realtime coachingdiensten).

“Aanvrager” betekent elke Tinrate-gebruiker die het Platform gebruikt met de bedoeling Expertdiensten te bestellen en te ontvangen van een andere Gebruiker die optreedt als Expert in overeenstemming met deze Voorwaarden.

“Tinrate” betekent Tinrate BV, met handelsnaam Tinrate, een besloten vennootschap, met maatschappelijke zetel te Moutstraat 124, 9000 Gent, België, en ingeschreven met ondernemingsnummer 1031.684.872 (RPR Gent, afdeling Gent).

“Gebruiker” of “u” betekent elke natuurlijke persoon, handelend als Expert of Aanvrager, die het Platform downloadt en gebruikt en een contractuele relatie met Tinrate aangaat door deze Voorwaarden te aanvaarden.

“Gebruikerscontent” betekent alle content, gegevens, teksten, afbeeldingen, video's, dienstverzoeken, vragen of ander materiaal dat eigendom is van of gehouden wordt door de Gebruiker en dat door een Gebruiker in het kader van de uitvoering van de Voorwaarden wordt verstrekt, ingediend of anderszins geüpload naar of gepubliceerd op het Platform.

3. Platform

3.1. Onder voorbehoud van deze Voorwaarden verleent Tinrate u een persoonlijke, beperkte, herroepbare, ingeperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om het Platform te openen en te gebruiken, gedurende de looptijd van de Overeenkomst, voor uw interne bedrijfsdoeleinden en het beoogde doel van het Platform.

3.2. De hierbij verleende licentie is beperkt tot de reikwijdte die hierin uitdrukkelijk is bepaald. Er zijn geen impliciete licenties onder deze Voorwaarden. Tinrate behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk krachtens deze Voorwaarden zijn verleend. Voor alle duidelijkheid: de voormelde licentie omvat niet het recht op toegang tot enige softwarecode (met inbegrip van objectcode, tussencode en broncode) van het Platform.

3.3. U stemt ermee in deze Voorwaarden en alle documentatie, richtlijnen, gebruikershandleidingen en/of redelijke instructies die Tinrate van tijd tot tijd verstrekt, na te leven.

3.4. Tinrate behoudt zich het recht voor toekomstige features en functionaliteiten beschikbaar te stellen tegen bijkomende betaling en/of onder bijkomende (gebruiks)voorwaarden.

3.5. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, stemt u ermee in om niet, rechtstreeks of onrechtstreeks, in welke hoedanigheid dan ook:

(i) het Platform (of enig deel ervan) te gebruiken anders dan in overeenstemming met de Overeenkomst, het beoogde doel ervan, de documentatie en/of toepasselijk recht;

(ii) het Platform (of enig deel ervan) te gebruiken op een wijze die onwettig, illegaal, frauduleus of schadelijk is;

(iii) zijn rechten op het Platform te verkopen, te leasen, te verhuren, weer te geven, in licentie of sublicentie te geven, over te dragen, te verstrekken, bekend te maken of anderszins te commercialiseren, erin te handelen of deze te bezwaren;

(iv) toegang tot (of gebruik van) het Platform, geheel of gedeeltelijk, toe te staan aan (of door) een derde, of het Platform anderszins op servicebureaubasis te gebruiken;

(v) (te trachten) het Platform te wijzigen, te decompileren, te disassembleren, aan reverse engineering te onderwerpen of te reconstrueren, de onderliggende ideeën, gebruikersinterfacetechnieken, algoritmen, modellen, methodologieën, softwarecode (met inbegrip van broncode) van het Platform op welke wijze dan ook te achterhalen, te kopiëren, te dupliceren of daarop gebaseerde afgeleide werken te creëren, of het voorgaande bekend te maken;

(vi) (zijn rechten op) het Platform te bezwaren of toe te laten dat daarop enig pand- of zekerheidsrecht rust, of enige handeling te stellen waardoor het Platform in het publieke domein zou terechtkomen;

(vii) (te trachten) eigendomsvermeldingen (met inbegrip van auteursrechtvermeldingen) die op het Platform aanwezig of tijdens de werking ervan zichtbaar zijn, te verwijderen, te onderdrukken of te wijzigen;

(viii) het Platform te gebruiken in een computeromgeving die niet uitdrukkelijk onder de Overeenkomst is toegestaan, technische of beveiligingsbeperkingen in het Platform te omzeilen of opzettelijk virussen of andere elementen van destructieve of misleidende aard via het Platform te verspreiden;

(ix) intellectuele, privacy- en gegevensbeschermingsrechten van anderen te schenden, te trachten (persoons)gegevens van anderen te verzamelen, hetzij handmatig, hetzij automatisch, door gebruik van een 'robot', 'spider', 'crawler', zoek- of ophaaltoepassingen, of door gebruik van enige andere (automatische) tools, processen of methoden om toegang te krijgen tot het Platform en de daarop beschikbare informatie; en/of

(x) informatie of gegevens te verzenden die kunnen worden beschouwd als aanstootgevend, respectloos, beledigend, lasterlijk, bedreigend, obsceen, racistisch, seksueel of anderszins verwerpelijk, die inbreuk maken op de privacy van anderen of die de (intellectuele-eigendoms- of privacy)rechten van derden zouden schenden.

3.6. Tinrate is gerechtigd het gebruik van het Platform te monitoren, te loggen en te inspecteren voor beveiligings-, nalevings- en auditdoeleinden, onder meer om de naleving van deze Overeenkomst en toepasselijk recht te verifiëren.

4. Gebruikersaccount

4.1. Licenties en accounts voor het Platform zijn persoonlijk en worden toegekend op basis van voor- en achternaam. De inloggegevens (zoals gebruikersnaam en wachtwoord) mogen niet met derden worden gedeeld. Indien u enige reden hebt om aan te nemen dat uw accountgegevens door een niet-geautoriseerde persoon zijn verkregen, dient u onmiddellijk contact op te nemen met Tinrate om het gebruikersaccount te schorsen. Tinrate behoudt zich het recht voor elk gebruikersaccount dat in strijd met deze Voorwaarden handelt, te schorsen of te beëindigen.

5. Gebruikerscontent

5.1. Het Platform stelt u in staat Gebruikerscontent te uploaden, te posten, te linken, op te slaan, te delen en anderszins beschikbaar te stellen. U erkent dat alle Gebruikerscontent die u via het Platform uploadt, zichtbaar kan worden voor andere gebruikers (via een centrale opslagplaats, chat- of zoekfuncties). Gebruikers met toegang tot het Platform kunnen de Gebruikerscontent die u uploadt, doorbladeren en lezen. U behoudt alle eigendomsrechten die op uw Gebruikerscontent rusten. U blijft echter als enige verantwoordelijk voor de bescherming van die rechten.

5.2. Door Gebruikerscontent op het Platform te posten of te verspreiden, verleent u Tinrate een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde, sublicentieerbare, overdraagbare licentie om de Gebruikerscontent te gebruiken, te kopiëren, op te slaan, te publiceren, te verspreiden, te wijzigen en door te geven om het Platform te exploiteren en te commercialiseren en om dergelijke Gebruikerscontent beschikbaar te stellen aan andere Gebruikers voor zover vereist voor de uitvoering van de Overeenkomst.

5.3. U blijft als enige verantwoordelijk voor de (wettigheid, betrouwbaarheid, nauwkeurigheid, correctheid en gepastheid van de) Gebruikerscontent die u via het Platform publiceert en u verklaart en garandeert dat u alle rechten bezit of alle noodzakelijke licenties hebt verkregen om die Gebruikerscontent via het Platform te publiceren.

5.4. Het is u niet toegestaan Gebruikerscontent te verzenden of te publiceren die intimiderend, lasterlijk, bedreigend, obsceen, onfatsoenlijk, strafbaar, misleidend, frauduleus, illegaal of onwettig is, die inbreuk maakt op de privacy van anderen of die de (intellectuele-eigendoms- of privacy)rechten van derden zou schenden, of die de naam, reputatie of goodwill van Tinrate nadelig of negatief zou beïnvloeden of daarop een negatief licht zou werpen.

5.5. U garandeert dat de Gebruikerscontent, gebruikt door Tinrate of opgeroepen door het Platform, geen inbreuk zal maken op de (intellectuele-eigendoms)rechten van enige persoon en geen bepalingen van enige wet, statuut of regelgeving in enige jurisdictie zal schenden.

5.6. U bent als enige aansprakelijk en verantwoordelijk voor:

(i) de nauwkeurigheid, volledigheid, betrouwbaarheid, wettigheid en correctheid van de Gebruikerscontent en het maken van voldoende back-upkopieën daarvan alvorens dergelijke gegevens in het Platform in te voeren;

(ii) het gebruik van enige output, aanbevelingen, informatie of materialen die via het Platform worden gegenereerd, weergegeven of gedeeld; en

(iii) alle beslissingen, handelingen of transacties die op basis van dergelijke output, aanbevelingen, informatie of materialen worden genomen of verricht.

5.7. Tinrate behoudt zich het recht voor de Gebruikerscontent te gebruiken om uw gebruikerservaring van het Platform voortdurend te verbeteren en af te stemmen op het gebruik ervan en om technische, analytische en statistische inzichten te verzamelen.

5.8. Tinrate behoudt zich het recht voor om (i) Gebruikerscontent die dit Artikel 5 schendt onmiddellijk te verwijderen of te blokkeren; en (ii) uw toegang tot het Platform te schorsen (of alternatief te beëindigen) in geval van (waarschijnlijke) niet-naleving van dit Artikel 5.

6. Expertcontent

6.1. Via het Platform krijgt u toegang tot informatie, gegevens, teksten, video's, materialen, visualisaties en andere content gepubliceerd en verstrekt door Experts of hun opdrachtgevers (“Expertcontent”). U zult dergelijke Expertcontent uitsluitend gebruiken voor de beoogde doeleinden ervan en in overeenstemming met toepasselijke wetten, regelgeving en algemeen aanvaarde onlinepraktijken.

6.2. U erkent dat Expertcontent door derden wordt verstrekt en dat Tinrate geen verantwoordelijkheid aanvaardt voor dergelijke Expertcontent (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de relevantie, nauwkeurigheid, wettigheid, betamelijkheid, kwaliteit of volledigheid ervan).

6.3. Alle Expertcontent die op het Platform beschikbaar is, wordt uitsluitend verstrekt voor algemene informatiedoeleinden en de relevantie of nauwkeurigheid ervan kan verschillen naargelang uw exacte situatie en context. Zij is niet bedoeld als advies (van financiële of andere aard) waarop u zou moeten vertrouwen. U wordt aangeraden professioneel of gespecialiseerd advies in te winnen alvorens op basis van de Expertcontent handelingen met juridische gevolgen te stellen of daarvan af te zien. U draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik, de interpretatie of de implementatie van de Expertcontent en Tinrate kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die daarvan het gevolg is.

6.4. Tinrate verklaart noch garandeert dat Expertcontent te allen tijde beschikbaar zal zijn en kan de beschikbaarheid niet noodzakelijk bevestigen. Expertcontent kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt, vervangen en/of aangevuld.

6.5. U erkent dat Expertcontent beschermd kan zijn door auteursrecht of andere Intellectuele Eigendomsrechten, en u zult zich onthouden van het kopiëren, verspreiden of anderszins gebruiken van dergelijke Expertcontent tenzij u de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming hebt verkregen van de betrokken houder van het auteursrecht of de Intellectuele Eigendomsrechten.

7. Expertdiensten

7.1. Aanvragers kunnen via het Platform zoeken naar Expertdiensten, deze aanvragen en consultatiesessies boeken met Experts. Experts kunnen een profiel aanmaken op het Platform en hun expertisedomeinen, beschikbaarheid, sessieduur, toepasselijke vergoedingen en andere voorwaarden voor hun consultatiediensten specificeren. Het Platform kan Aanvragers in staat stellen te zoeken naar Experts aan de hand van verschillende zoekcriteria, waaronder de naam van een Expert, bedrijf, professionele rol, sector, expertisedomein, prijs of andere beschikbare filters. Het Platform kan Experts ook weergeven of rangschikken op basis van een of meer factoren die van tijd tot tijd door het Platform worden bepaald, waaronder, waar van toepassing, relevantie voor de zoekopdracht van de Aanvrager, het expertisedomein van de Expert, sector, boekingsgeschiedenis of populariteit (met inbegrip van meest geboekte Experts), beoordelingen of reviews, beschikbaarheid, prijszetting, volledigheid van het profiel, of andere criteria. Het Platform is niet verplicht een bepaalde rangschikkingsmethodologie of volgorde van voorrang toe te passen, tenzij uitdrukkelijk vermeld op het Platform.

7.2. Een Aanvrager kan een beschikbare sessie die door een Expert wordt aangeboden selecteren en via het Platform een boekingsverzoek indienen. Na bevestiging van de boeking en ontvangst van de betaling via het Platform ontstaat tussen de Aanvrager en de Expert een bindende overeenkomst voor het leveren van de geboekte consultatiesessie in overeenstemming met de op het Platform weergegeven gegevens. De Expertdiensten worden door de Expert geleverd in overeenstemming met de toepasselijke algemene voorwaarden van de Expert, indien van toepassing, zoals via het Platform aan de Aanvrager beschikbaar gesteld en door de Aanvrager aanvaard vóór de consultatiesessie.

7.3. Na bevestiging van een boeking verstrekt het Platform de Aanvrager en de Expert de informatie die nodig is om de geplande consultatiesessie bij te wonen, met inbegrip van eventuele agenda-uitnodigingen en toegangsgegevens voor de videocall. Consultatiesessies worden gevoerd via de communicatietools die door Tinrate beschikbaar worden gesteld of aangewezen. De toepasselijke Expertvergoedingen zijn de vaste vergoeding die door de Expert wordt aangeboden en zoals weergegeven en aanvaard door de Aanvrager op het moment van de boeking voor de geselecteerde sessieduur, en worden vooraf via het Platform aan de Aanvrager aangerekend.

7.4. Een Aanvrager kan een bevestigde en betaalde sessie niet annuleren, maar kan via het Platform een verzoek indienen om de sessie te verplaatsen. Een verplaatsing wordt slechts van kracht indien deze door de Expert wordt aanvaard. Een Expert kan via het Platform verzoeken een bevestigde sessie te verplaatsen. Indien de Aanvrager de voorgestelde nieuwe datum en tijd aanvaardt, wordt de sessie dienovereenkomstig verplaatst. Indien de Aanvrager het voorgestelde nieuwe tijdstip niet aanvaardt of daarvoor niet beschikbaar is, wordt de sessie geannuleerd en ontvangt de Aanvrager automatisch een onmiddellijke terugbetaling van alle bedragen die met betrekking tot de geannuleerde sessie zijn betaald. Indien een Expert een bevestigde consultatiesessie annuleert zonder dat deze wordt verplaatst naar een door de Aanvrager aanvaarde datum en tijd, wordt de sessie geannuleerd en ontvangt de Aanvrager automatisch een onmiddellijke terugbetaling van alle bedragen die met betrekking tot de geannuleerde sessie zijn betaald.

7.5. Indien u handelt in de hoedanigheid van Expert, verklaart en garandeert u alle Expertdiensten uit te voeren in overeenstemming met deze Voorwaarden, met redelijke zorg, toewijding en vakkundigheid en in overeenstemming met algemeen aanvaarde praktijken in de sector.

7.6. U erkent dat Tinrate louter optreedt als tussenpersoon met betrekking tot de via het Platform aangeboden Expertdiensten, en uitsluitend de mogelijke verbinding faciliteert tussen Gebruikers die elkaars diensten, expertise en knowhow willen benutten. Tinrate verklaart noch garandeert dat bepaalde Expertdiensten te allen tijde beschikbaar zullen zijn en kan de beschikbaarheid niet noodzakelijk bevestigen. Expertdiensten kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt, vervangen en/of aangevuld.

7.7. Tinrate heeft geen controle over enige Expertdiensten of Expertvoorwaarden en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor geleverde Expertdiensten of de inhoud van enige Expertvoorwaarden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de nauwkeurigheid, wettigheid, kwaliteit, tijdigheid of volledigheid ervan). Tinrate wijst elke aansprakelijkheid af voor alle vormen van verlies of schade voortvloeiend uit het leveren van Expertdiensten en voor advies, aanbevelingen of output gegenereerd of verstrekt tijdens een Expertsessie (“Output”). U blijft als enige verantwoordelijk voor het gebruik, de interpretatie of de implementatie van dergelijke Output. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, draagt u de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik en/of de implementatie van enige via het Platform verstrekte Output en/of voor beslissingen die daarop zijn gebaseerd, en kan Tinrate niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die u (of, indien van toepassing, enige andere derde) daardoor lijdt.

8. Uitvoering van deze Voorwaarden

8.1. Tinrate zal deze Voorwaarden naar best vermogen uitvoeren, in overeenstemming met de bekwaamheid, zorg en toewijding die van een professionele dienstverlener mogen worden verwacht en in volledige onafhankelijkheid (wat betekent dat zij haar activiteiten naar eigen inzicht plant). De onafhankelijkheid vormt een essentieel element van de Overeenkomst, zonder hetwelk de Partijen deze niet zouden hebben gesloten. Alle termijnen zijn indicatief.

9. Ondersteuning en onderhoud

9.1. Tinrate zal onderhouds- en ondersteuningsdiensten leveren op basis van een inspanningsverbintenis tijdens haar normale werkdagen (d.w.z. maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen in België).

9.2. U kunt een probleem met betrekking tot het Platform, waardoor het niet functioneert in overeenstemming met zijn functionele beschrijving, aan Tinrate melden via de ondersteuningskanalen, zoals e-mail en de Tinrate-intercom of andere kanalen die van tijd tot tijd beschikbaar worden gesteld. Na ontvangst zal Tinrate trachten een (tijdelijke) oplossing te bieden.

9.3. U erkent dat, om een correcte werking van het Platform te verzekeren, van tijd tot tijd onderhoudsdiensten nodig zijn. Tinrate voert dergelijke onderhoudsdiensten naar eigen goeddunken uit en zal alle redelijke inspanningen leveren om de impact op het gebruik van het Platform tot een minimum te beperken. Tinrate is in geen geval aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid van het Platform. Tinrate behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, operationele of technische wijzigingen en updates aan het Platform aan te brengen en om van tijd tot tijd bepaalde functionaliteiten te wijzigen, toe te voegen of te verwijderen, met dien verstande dat Tinrate geen wezenlijke functionaliteiten van het Platform zal wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

9.4. Tinrate geeft geen enkele garantie dat voor elk specifiek probleem dat zich zou kunnen voordoen een oplossing of workaround wordt geboden of dat het Platform volledig vrij zal zijn van bugs of gebreken.

9.5. Het Platform wordt gehost in de datacenters van de hostingpartner van Tinrate en die hosting is onderworpen aan het toepasselijke dienstenaanbod van de hostingpartner. Tinrate garandeert niet dat het Platform ononderbroken beschikbaar zal zijn en u stemt ermee in dat het Platform onbeschikbaar kan zijn tijdens periodes van gepland of ongepland onderhoud door Tinrate of de hostingpartner of tijdens het verhelpen van gebreken.

10. Verplichtingen van de Gebruiker

10.1. Opdat Tinrate en de Experts deze Voorwaarden effectief en op een correcte, tijdige en efficiënte wijze kunnen uitvoeren, dient u te goeder trouw en kosteloos mee te werken.

10.2. U stemt ermee in alle activiteiten via het Platform uit te voeren in overeenstemming met de hoogste ethische normen, handelspraktijken en beginselen, met inachtneming van de beginselen van integriteit, eerlijkheid, transparantie en verantwoordingsplicht. In het bijzonder, zonder beperking, zult u:

(i) eerlijk en transparant handelen op het Platform, met alle Gebruikers, en u respectvol gedragen tegenover die partijen (in communicatie);

(ii) zich niet inlaten met misleidende of oneerlijke handelspraktijken, met inbegrip van maar niet beperkt tot prijsafspraken, marktmanipulatie of concurrentiebeperkend gedrag;

(iii) geen enkele vorm van steekpenningen of andere ongeoorloofde betaling aanbieden, geven, vragen of ontvangen, rechtstreeks of onrechtstreeks, in verband met uw activiteiten onder deze Voorwaarden. Alle handelingen of pogingen om een oneerlijk zakelijk voordeel te verkrijgen via onethische middelen, zoals omkoping, smeergeld of geschenken, zijn strikt verboden;

(iv) geen reclame- of promotiemateriaal verzenden of laten verzenden, met inbegrip van “junkmail”, “kettingbrieven”, “spam” of enige andere soortgelijke benadering;

(v) zich niet voordoen (of trachten voor te doen) als een andere persoon of entiteit;

(vi) geen processen, tools of methoden gebruiken om Expertcontent, Gebruikerscontent of andere op het Platform beschikbare informatie op te halen of te kopiëren;

(vii) het Platform niet gebruiken voor onethische, onwettige of illegale activiteiten en zich onthouden van handelingen die anderszins als onethisch of immoreel worden beschouwd; en

(viii) zich niet inlaten met enig ander gedrag dat het gebruik of genot van het Platform door wie dan ook beperkt, of dat, zoals bepaald door Tinrate, Tinrate of een derde kan schaden of krenken.

10.3. Niet-naleving van deze normen kan leiden tot beëindiging van deze Voorwaarden of andere juridische gevolgen zoals passend geacht. In elk geval behoudt Tinrate zich het recht voor uw toegang tot het Platform te schorsen in geval van (waarschijnlijke) schending van dit Artikel.

11. Melding van potentieel illegale content en activiteiten

11.1. U dient onverwijld (d.w.z. uiterlijk 72 uur nadat u er kennis van hebt gekregen) aan Tinrate alle content of activiteiten te melden die u redelijkerwijs beschouwt of vermoedt illegaal, schadelijk of in strijd met toepasselijk recht of deze Overeenkomst te zijn (“Illegale Content of Activiteiten”).

11.2. Alle meldingen van Illegale Content of Activiteiten moeten schriftelijk bij Tinrate worden ingediend via de daartoe bestemde meldingstool in het Platform of door een e-mail te sturen naar support@tinrate.com. De melding moet voldoende details bevatten om Tinrate in staat te stellen de zaak te onderzoeken, waaronder:

(i) een duidelijke beschrijving van de content of activiteit die als illegaal of schadelijk wordt aangemerkt;

(ii) de locatie of link (URL) van de content of activiteit op het Platform, indien van toepassing;

(iii) alle bewijzen of ondersteunende documentatie die relevant zijn voor de bewering;

(iv) uw naam en contactgegevens; en

(v) een verklaring dat de melding te goeder trouw wordt gedaan.

11.3. Na ontvangst van een melding zal Tinrate de ontvangst van de melding zonder onnodige vertraging bevestigen en de gemelde Illegale Content of Activiteiten beoordelen. Tinrate behoudt zich het recht voor aanvullende informatie van u te vragen om het onderzoek te vergemakkelijken.

11.4. Indien Tinrate na onderzoek naar eigen inzicht vaststelt dat de gemelde Illegale Content of Activiteit illegaal is of in strijd met deze Overeenkomst, kan Tinrate passende maatregelen nemen, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

(i) het verwijderen van of het uitschakelen van de toegang tot de Illegale Content of Activiteit;

(ii) het schorsen of beëindigen van gebruikersaccounts die bij de schending betrokken zijn; en/of

(iii) het melden van de zaak aan de rechtshandhavings- of regelgevende autoriteiten, indien nodig.

11.5. Tinrate zal de meldende partij zo snel als commercieel mogelijk na afronding van het onderzoek in kennis stellen van de eventueel genomen maatregelen. Alle meldingen en informatie die krachtens deze bepaling worden ingediend, worden vertrouwelijk behandeld en de identiteit van de meldende partij wordt niet bekendgemaakt, behalve zoals vereist door de wet, krachtens een gerechtelijk of overheidsbevel of met toestemming van de meldende partij.

11.6. Tinrate is niet aansprakelijk voor (vermeende) Illegale Content of Activiteiten van Gebruikers, tenzij zij daadwerkelijke kennis had van de Illegale Content of Activiteit en heeft nagelaten die content of activiteit aan te pakken met de toewijding en zorg die redelijkerwijs kan worden verwacht.

12. Organisatieregels

12.1. U zult volledige en accurate boeken, registers en rekeningen bijhouden met betrekking tot de uitvoering van deze Voorwaarden. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot één (1) jaar daarna is Tinrate (of een van haar externe auditors) gerechtigd tijdens kantooruren audits en inspecties uit te voeren op uw naleving van deze Voorwaarden. U verleent Tinrate (en haar auditors) toegang tot alle redelijkerwijs gevraagde documenten, informatie, middelen en bijstand om Tinrate (en haar auditors) in staat te stellen de audit uit te voeren. Tinrate behoudt zich het recht voor uw toegang tot het Platform te schorsen indien de bevindingen van de audit enige (waarschijnlijke) niet-naleving of schending van deze Voorwaarden aantonen.

12.2. Alle handelingen binnen het Platform kunnen worden gelogd, waardoor een transparant register van gegevenstransacties, toegang en wijzigingen ontstaat.

12.3. De Partijen zullen redelijke inspanningen te goeder trouw leveren om elk geschil, elke klacht of controverse die in verband met deze Voorwaarden ontstaat, op te lossen door middel van de hieronder beschreven procedure:

(i) Elke Partij zal een klacht of geschil onverwijld schriftelijk aan de andere Partij melden door een e-mail te sturen naar het centrale contactpunt van die Partij. Indien een van de Partijen van oordeel is dat de klacht of het geschil betrekking heeft op of verband houdt met een andere Gebruiker of derde, kan die Partij voorstellen dat een vertegenwoordiger van die partij bij de geschillenbeslechtingsprocedure wordt betrokken.

(ii) Binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de schriftelijke kennisgeving van de klacht of het geschil door een van de Partijen zullen de centrale contactpunten van de Partijen trachten de klacht of het geschil op te lossen. Daartoe zullen de Partijen, op redelijk verzoek van de andere Partij, zo vaak samenkomen als redelijkerwijs nodig en elkaar niet-vertrouwelijke informatie verstrekken die redelijkerwijs verband houdt met de betwiste kwestie. Geschillen en klachten worden opgelost op het laagst mogelijke niveau in de escalatiehiërarchie van de Partijen. Indien geen oplossing is overeengekomen, is de escalatieperiode uitgeput en kan elke Partij een gerechtelijke procedure inleiden.

(iii) Elke oplossing of schikking wordt schriftelijk vastgelegd. Het staat de Partijen vrij de bijstand van derde-experts in te roepen om de betwiste kwestie op te lossen, mits die partijen gebonden zijn door passende vertrouwelijkheidsverplichtingen die ten minste even strikt zijn als de verplichtingen opgenomen in de Overeenkomst. Elke Partij draagt haar eigen kosten in verband met de oplossing van het geschil, tenzij anders overeengekomen als onderdeel van de schikking of oplossing.

12.4. Voor alle duidelijkheid: de procedure heeft geen invloed op de beëindigingsrechten van de Partijen of de andere rechten van de Partijen onder deze Voorwaarden of toepasselijk recht.

12.5. U stemt ermee in dat Tinrate niet verplicht is om op te treden in enig geschil tussen u en een andere Gebruiker of een derde. Op verzoek kan Tinrate evenwel, naar best vermogen, trachten Gebruikers te verzoenen.

13. Links naar andere websites en applicaties

13.1. Het Platform kan links bevatten naar andere websites of applicaties van derden. Deze links worden uitsluitend ter informatie verstrekt en Tinrate wijst elke verantwoordelijkheid af voor (de content beschikbaar op dergelijke) websites of applicaties van derden.

14. Betalingsvoorwaarden

14.1. Aanvragers verbinden zich ertoe bestelde Expertdiensten voorafgaand aan de sessie te betalen, in overeenstemming met de betalingsmodaliteiten die tussen de Aanvrager en de Expert die de Expertdiensten levert zijn overeengekomen (indien van toepassing). Vóór de aanvang van de Expertdiensten bepaalt en communiceert de Expert een vaste vergoeding voor de gevraagde Expertdiensten. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt die vaste vergoeding ongeacht de duur van enige oproep, consultatie, vergadering of andere interactie tussen u en de Expert en wordt zij niet op tijdsbasis berekend.

14.2. Tinrate kan van tijd tot tijd vergoedingen invoeren of wijzigen die verschuldigd zijn voor het gebruik van (bepaalde functionaliteiten van) het Platform. Tinrate zal een redelijke voorafgaande kennisgeving doen van dergelijke vergoedingen en van de datum waarop zij van kracht worden. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de aangegeven prijszetting geldt als aanvaarding van de toepasselijke vergoedingen.

14.3. Voor onlinebetalingen die via het Platform worden uitgevoerd, doet Tinrate een beroep op externe professionele en gespecialiseerde partners die een betalingsplatform beheren (zoals Stripe). Onlinebetalingen gebeuren via beveiligde protocollen. Alle onlinebetalingen zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de externe exploitant van het betalingsplatform, die als enige verantwoordelijk is voor de correcte uitvoering van alle onlinebetalingen. De betrokken betalingsdienstaanbieder int de betalingen bij de betrokken betalers en maakt, na succesvolle verwerking, de betrokken bedragen over op de door de Expert aangewezen bankrekening, onder voorbehoud van eventuele toepasselijke kosten, inhoudingen, aanhoudingsperiodes of andere voorwaarden opgelegd door de betalingsdienstaanbieder. Alle transactiekosten voor de betalingen zijn ten laste van de Aanvrager. De Aanvrager stemt in met de algemene voorwaarden van de betalingsaanbieder van zijn keuze, die op verzoek van de Aanvrager worden verstrekt en/of beschikbaar kunnen zijn via de Solution (naargelang het geval).

14.4. U erkent dat u als enige verantwoordelijk bent voor het bepalen en nakomen van uw fiscale verplichtingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot belastingen, heffingen of rechten die kunnen voortvloeien uit vergoedingen, verdiensten of inkomsten verkregen via uw gebruik van het Platform of het leveren van Expertdiensten, in overeenstemming met toepasselijk recht. U bent tevens verantwoordelijk voor het correct aangeven van die bedragen in uw belastingaangiften en voor de naleving van toepasselijke belastingwetten en -regelgeving. Tinrate wijst elke verantwoordelijkheid af voor uw niet-naleving van uw fiscale verplichtingen. U wordt aangemoedigd een gekwalificeerde belastingadviseur te raadplegen voor bijstand met betrekking tot uw specifieke fiscale vereisten.

15. Uitsluiting van het herroepingsrecht

15.1. U hebt een wettelijk recht om bestelde Expertdiensten op het Platform te herroepen, mits die Expertdiensten nog niet zijn aangevangen/nog niet zijn uitgevoerd, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven.

15.2. Indien u besluit uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u de betrokken Expert daarvan in kennis stellen binnen veertien (14) dagen nadat u de Expertdiensten hebt besteld en in elk geval vóór de uitvoering van de Expertdiensten, door ondubbelzinnig te verklaren dat u uw bestelling wenst te herroepen. In overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving stemt u ermee in dat uw herroepingsrecht vervalt op het moment dat bestelde Expertdiensten met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming worden uitgevoerd of aangevangen.

16. Intellectuele Eigendom

16.1. Tinrate behoudt te allen tijde exclusief alle titels, belangen en rechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op of verband houden met het Platform (met inbegrip van nieuwe versies, updates, aanpassingen, uitbreidingen, wijzigingen of verbeteringen of daarop gebaseerde afgeleide werken) en aanverwante diensten.

16.2. Met uitzondering van de beperkte licentie verleend krachtens Artikel 3, worden geen andere rechten met betrekking tot de Intellectuele Eigendomsrechten van Tinrate aan u of enige derde verleend of overgedragen.

16.3. U kunt ons informatie en feedback, verbetersuggesties, ideeën en andere zaken met betrekking tot ons Platform en onze diensten verstrekken (“Feedback”). U stemt ermee in dat: (i) u geen Intellectuele Eigendomsrechten of andere rechten of belangen in of op dergelijke Feedback behoudt, verwerft of doet gelden; en (ii) Tinrate vrij is om dergelijke Feedback te gebruiken en te implementeren, zonder u daarvoor enige vergoeding te moeten betalen, en dat dergelijke Feedback geen Vertrouwelijke Informatie of eigendomsrechtelijk beschermde informatie van derden bevat.

17. Vertrouwelijke informatie

17.1. Elke Partij (de “Ontvangende Partij”) begrijpt dat de andere Partij (de “Bekendmakende Partij”) tijdens de uitvoering van deze Voorwaarden Vertrouwelijke Informatie kan bekendmaken. Vertrouwelijke Informatie die hieronder wordt bekendgemaakt, mag door de Ontvangende Partij niet worden gebruikt voor enig ander doel dan de uitvoering van de Voorwaarden. Elke Partij verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij geheim te houden en deze niet, geheel of gedeeltelijk, bekend te maken aan enige andere persoon dan (i) met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Bekendmakende Partij, of (ii) aan haar werknemers, bestuurders, onderaannemers en consultants die die Vertrouwelijke Informatie rechtstreeks moeten kennen voor de uitvoering van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden. De Ontvangende Partij staat ervoor in dat de voormelde personen gebonden zijn door vertrouwelijkheidsverplichtingen die niet minder strikt zijn dan die welke hierin zijn opgenomen. De Ontvangende Partij verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij adequaat te beschermen en te beveiligen (in elk geval niet minder strikt dan de wijze waarop de Ontvangende Partij haar eigen Vertrouwelijke Informatie beschermt).

17.2. De bepalingen van dit artikel zijn niet van toepassing op informatie die: (i) gepubliceerd is of in het publieke domein komt anders dan door een schending van deze Voorwaarden; (ii) aantoonbaar bekend was bij de Ontvangende Partij vóór de bekendmaking door de Bekendmakende Partij; (iii) rechtmatig van een derde is verkregen; (iv) aantoonbaar door de Ontvangende Partij onafhankelijk van de bekendmaking onder deze Voorwaarden is gecreëerd; of (v) bekendgemaakt moet worden op grond van enige wet of regelgeving of op grond van een gerechtelijk of overheidsbevel of -verzoek.

17.3. De bepalingen van dit artikel blijven van kracht gedurende vijf (5) jaar na de beëindiging van deze Voorwaarden, tenzij die Vertrouwelijke Informatie beschermd zou zijn als Intellectueel Eigendomsrecht of bedrijfsgeheim, in welk geval die informatie als Vertrouwelijke Informatie beschermd blijft zolang zij beschermd is in overeenstemming met toepasselijk recht. Vertrouwelijke Informatie wordt, behalve voor zover vereist om te voldoen aan enige wettelijke (bewarings)verplichting, naar keuze van de Bekendmakende Partij, binnen een redelijke termijn verwijderd (schriftelijk te certificeren) of teruggegeven aan de Bekendmakende Partij bij beëindiging van deze Voorwaarden of op schriftelijk verzoek van de Bekendmakende Partij.

18. Gegevensbescherming

18.1. Voor zover van toepassing leeft elke Partij haar respectieve verplichtingen onder de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving na.

18.2. Indien Tinrate (handelend in de hoedanigheid van verwerker) persoonsgegevens verwerkt namens u (handelend in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke), verwerkt Tinrate die persoonsgegevens in overeenstemming met de verwerkersovereenkomst zoals opgenomen in Bijlage 1. Indien en voor zover Tinrate uw persoonsgegevens verwerkt in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, doet zij dat in overeenstemming met haar privacybeleid (beschikbaar op de website en/of het Platform van Tinrate).

18.3. U erkent en stemt ermee in dat uw contactgegevens met andere Gebruikers kunnen worden gedeeld (via het Platform) voor zover nodig om deze Voorwaarden uit te voeren.

19. Aansprakelijkheid

19.1. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht is de aansprakelijkheid van Tinrate onder deze Voorwaarden, ongeacht of deze voortvloeit uit nalatigheid, contractbreuk of anderszins, per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) en in totaal per jaar beperkt tot het bedrag gelijk aan alle Expertvergoedingen betaald voor de betrokken Expertsessie in het kader waarvan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid zich voordeed (of, indien geen expertvergoeding verschuldigd was, een maximaal vast bedrag van vijfhonderd (500) EUR) of het bedrag dat met betrekking tot de betrokken vordering door de verzekeraar van Tinrate wordt uitgekeerd. De voormelde aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien Tinrate haar aansprakelijkheid onder toepasselijk recht niet kan uitsluiten.

19.2. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht sluit Tinrate haar aansprakelijkheid uit voor:

(i) alle schade voortvloeiend uit de handelingen, nalatigheden, Expertdiensten, Output, Gebruikerscontent of andere materialen verstrekt door Gebruikers of derden;

(ii) alle schade voortvloeiend uit problemen, schade of verliezen als gevolg van systemen of diensten van derden, met inbegrip van een gebrek aan interoperabiliteit of compatibiliteit met dergelijke systemen; en

(iii) alle indirecte, gevolg-, punitieve of bijzondere schade voortvloeiend uit deze voorwaarden (d.w.z. verlies van omzet, winst, verwachte besparingen of goodwill, opportuniteitsverlies of reputatieschade, verlies van gegevens, verlies van klanten, verlies van contracten, enz.).

19.3. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht stemt u ermee in de adviseurs, agenten, aannemers, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers en onderaannemers van Tinrate niet persoonlijk aansprakelijk te stellen voor of in verband met de Overeenkomst. Elke aansprakelijkheidsvordering voor of in verband met de Overeenkomst (met inbegrip van elke buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering) wordt uitsluitend tegen Tinrate ingesteld.

19.4. Het recht om schadevergoeding te vorderen voor aan Tinrate toerekenbare tekortkomingen vervalt onherroepelijk twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vermeende tekortkoming.

19.5. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht zult u Tinrate en alle Gebruikers te allen tijde, tijdens of na de beëindiging of het verstrijken van deze voorwaarden, vrijwaren tegen alle verliezen, aansprakelijkheden, boetes, schade en kosten, met inbegrip van redelijke advocatenkosten, geleden door, opgelopen door of toegewezen ten laste van Tinrate of die Gebruikers, voortvloeiend uit of in verband met een vordering (van een derde) met betrekking tot een (vermeende) inbreuk op (Intellectuele-Eigendoms)Rechten van derden of toepasselijke (dwingende) wetgeving, veroorzaakt door uw handelingen en/of nalatigheden, behalve voor zover die inbreuk uitsluitend en rechtstreeks voortvloeit uit handelingen of nalatigheden van een derde.

20. Garanties

20.1. Behoudens voor zover anders bepaald in deze Voorwaarden, worden het Platform (met inbegrip van alle daarop beschikbare Expertcontent en Output en alle Expertdiensten) geleverd “as is” (in de staat waarin het zich bevindt). Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht geeft Tinrate geen andere verklaringen of garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot enige aangelegenheid onder deze Voorwaarden (met inbegrip van garanties inzake nauwkeurigheid of volledigheid van gegevens, geschiktheid voor een bepaald doel, verhandelbaarheid, beschikbaarheid of niet-inbreuk).

20.2. U erkent dat het Platform (zoals de zoekfuncties ervan) op AI gebaseerd kan zijn. De kwaliteit van de Output is in hoge mate afhankelijk van de kwaliteit van de Gebruikersdata, Expertdata en de ingediende prompts.

20.3. U begrijpt dat het Platform AI gebruikt en dat uw gebruik ervan steeds verantwoord moet zijn, in overeenstemming met het beoogde doel, de ethische normen binnen de sector en de algemeen erkende stand van de techniek op het gebied van AI en aanverwante technologieën en wetgeving (met inbegrip van de AI-verordening).

20.4. U neemt passende maatregelen om ervoor te zorgen dat u en andere personen die het Platform zullen gebruiken over een voldoende niveau van AI-geletterdheid, vaardigheden, kennis en begrip beschikken om het Platform op een geïnformeerde en verantwoorde wijze te gebruiken en in te zetten. Deze maatregelen moeten in het bijzonder rekening houden met: (i) de kennis, ervaring en opleiding van de betrokken personen, (ii) de specifieke context waarin het Platform zal worden gebruikt, en (iii) de personen of groepen op of voor wie het Platform zal worden gebruikt.

21. Duur en beëindiging

21.1. Deze Voorwaarden treden in werking bij het downloaden, installeren of gebruiken van het Platform en blijven van kracht totdat (i) u het Platform verwijdert van alle apparaten waarop u het hebt geïnstalleerd (en mits u het gebruik van het Platform en de bijbehorende diensten staakt); of (ii) deze Voorwaarden door een van beide Partijen worden beëindigd in overeenstemming met de bepalingen van dit Artikel.

21.2. Elke Partij kan deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang beëindigen (of Tinrate kan deze alternatief schorsen), zonder rechterlijke tussenkomst, zonder aansprakelijk te zijn en onverminderd haar rechten op schadevergoeding en alle andere rechtsmiddelen waarop zij wettelijk aanspraak kan maken, door de andere Partij schriftelijk in kennis te stellen van de beëindiging indien de andere Partij:

(i) een wezenlijke tekortkoming begaat en, indien deze voor herstel vatbaar is, nalaat die wezenlijke tekortkoming te herstellen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de schriftelijke kennisgeving van de wezenlijke tekortkoming;

(ii) insolvent wordt, het voorwerp uitmaakt van een vrijwillige of onvrijwillige faillissements-, insolventie- of soortgelijke procedure of anderszins in vereffening gaat of haar activiteiten staakt.

21.3. Tinrate is, onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel beschikbaar onder deze Voorwaarden of toepasselijk recht, gerechtigd deze Voorwaarden met onmiddellijke ingang te beëindigen (of alternatief de toegang tot het Platform te schorsen) door middel van een schriftelijke kennisgeving, indien u uw verplichtingen met betrekking tot de licentie, vertrouwelijkheid, Intellectuele Eigendomsrechten of gegevensbescherming schendt.

21.4. Bij beëindiging, om welke reden dan ook, betaalt u onverwijld alle openstaande Expertvergoedingen en andere hieronder verschuldigde bedragen tot aan de effectieve beëindigingsdatum en eindigen automatisch alle licenties en gebruiksrechten die u krachtens deze Voorwaarden zijn verleend. De bepalingen van deze Voorwaarden die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven na beëindiging van kracht. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht doet u afstand van elk recht op schadevergoeding van Tinrate voortvloeiend uit de beëindiging van deze Voorwaarden.

22. Contact, klachten en communicatie

22.1. Tinrate heeft een centraal contactpunt aangesteld waarmee u contact kunt opnemen indien u vragen hebt over het Platform en/of deze Voorwaarden of indien u klachten hebt.

Operations Team

22.2. support@tinrate.com Indien u een consument bent en klachten hebt, kunt u, afhankelijk van uw geografische locatie, ook klachten indienen bij (i) de Belgische Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be/); en (ii) het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) (http://ec.europa.eu/odr). Wij zouden het echter op prijs stellen de kans te krijgen uw bezorgdheden op te lossen voordat u zich tot dergelijke geschillenbeslechtingsplatformen wendt en verzoeken u vriendelijk in eerste instantie contact met ons op te nemen.

23. Diversen

23.1. Volledige overeenkomst – De Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst en verstandhouding tussen de Partijen met betrekking tot het voorwerp ervan en vervangt alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, verklaringen of afspraken tussen de Partijen met betrekking tot het voorwerp ervan. Geen enkele verklaring, garantie, verbintenis of afspraak van welke aard dan ook die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst is opgenomen, zal de uitdrukkelijke bepalingen van deze Overeenkomst beïnvloeden of worden gebruikt om deze te interpreteren, te wijzigen of te beperken. Wanneer een Expert evenwel diensten verleent in verband met een business- of enterpriseprogramma dat door Tinrate wordt aangeboden en door afzonderlijke algemene voorwaarden wordt beheerst, erkent de Expert dat de betrokken opdracht tevens aan die algemene voorwaarden onderworpen kan zijn. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en enige andere relevante voorwaarden, hebben deze Voorwaarden voorrang.

23.2. Deelbaarheid – Indien een bepaling van de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen niettemin volledig van kracht. De niet-afdwingbaar bevonden bepalingen zijn afdwingbaar voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht. Elke Partij zal zich naar best vermogen inspannen om onmiddellijk te goeder trouw een geldige vervangende bepaling met een gelijk of gelijkaardig economisch effect te onderhandelen.

23.3. Afstand – Van de bepalingen van de Overeenkomst kan slechts afstand worden gedaan door middel van een schriftelijk document ondertekend door de Partij die op het voordeel van die bepalingen aanspraak kan maken. Geen enkele afstand wordt geacht een afstand te zijn of te vormen met betrekking tot enige andere bepalingen, al dan niet gelijkaardig. Elke afstand geldt uitsluitend in het specifieke geval en voor het doel waarvoor hij werd gedaan.

23.4. Overdracht – Tinrate mag haar rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst toewijzen, overdragen en/of uitbesteden aan een derde. U mag geen van uw rechten of verplichtingen onder de Overeenkomst toewijzen of anderszins overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Tinrate.

23.5. Interpretatie – Woorden die volgen op de termen “met inbegrip van”, “inclusief”, “in het bijzonder”, “bijvoorbeeld” of een soortgelijke uitdrukking, worden als illustratief beschouwd en beperken de interpretatie niet van de woorden, beschrijving, definitie of zinsnede die aan die termen voorafgaat.

23.6. Overmacht – Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor enige vertraging in de nakoming, of niet-nakoming, van haar niet-geldelijke verplichtingen onder de Overeenkomst als gevolg van een gebeurtenis, of een reeks samenhangende gebeurtenissen, die redelijkerwijs buiten de controle van de getroffen Partij valt/vallen (met inbegrip van maar niet beperkt tot stroomstoringen, sociale stakingen of andere collectieve acties, wetswijzigingen, rampen, epidemieën of pandemieën, ontploffingen, branden, overstromingen, rellen, terroristische aanslagen, oorlogen, embargo's, ongunstige weersomstandigheden, overmacht aan de zijde van een onderaannemer, gebreken in goederen, apparatuur, software of materialen van derden, overheidsmaatregelen, verstoring van internet-, datanetwerk- of telecommunicatievoorzieningen, onbeschikbaarheid van servers, cyberaanvallen, aanvallen met kwaadaardige software, onbeschikbaarheid van personeel en elektriciteitspannes) (“Geval van Overmacht”).

Indien een Partij zich beroept op een Geval van Overmacht, moet zij de andere Partij onmiddellijk op de hoogte brengen van de aard van het Geval van Overmacht, met vermelding van de datum waarop het Geval van Overmacht is ingetreden. In geval van vertraging in de nakoming als gevolg van een Geval van Overmacht wordt de uitvoering van de betrokken verplichting verlengd met een periode die redelijkerwijs nodig is om het effect van die vertraging te overwinnen. Indien de vertraging in de nakoming waarschijnlijk negentig (90) dagen of langer zal duren, kunnen de Partijen de Overeenkomst beëindigen

23.7. Kennisgevingen – Met uitzondering van ingebrekestellingen of beëindigingskennisgevingen wordt elke kennisgeving die krachtens de Overeenkomst moet worden gedaan, in eerste instantie per e-mail verzonden naar de e-mailadressen vermeld in de Order (of andere e-mailadressen zoals van tijd tot tijd door een van beide Partijen meegedeeld). Alle kennisgevingen per e-mail zijn slechts geldig indien de ontvangst uitdrukkelijk per e-mail werd bevestigd door de ontvangende Partij binnen vijf (5) werkdagen. Indien binnen vijf (5) werkdagen geen ontvangstbevestiging door de ontvangende Partij werd gegeven, of voor ingebrekestellingen of beëindigingskennisgevingen, kunnen alle kennisgevingen schriftelijk gebeuren en worden betekend door persoonlijke afgifte of aangetekende brief, gericht aan een van beide Partijen op haar adres vermeld in de Order (of andere adressen zoals van tijd tot tijd door een van beide Partijen meegedeeld). Alle kennisgevingen worden geacht te zijn gedaan (i) indien per hand bezorgd, op het moment van de daadwerkelijke afgifte ervan aan de ontvangende Partij op het adres van die Partij, (ii) indien verzonden per overnight-koerier, op de eerstvolgende werkdag na de dag waarop de kennisgeving aan de koeriersdienst wordt afgegeven, of (ii) indien verzonden per aangetekende of gecertificeerde post, op de vijfde (5de) werkdag na de dag van die verzending.

23.8. Geschillenbeslechting – Alvorens een procedure in te leiden voor de bevoegde rechtbanken, zullen de Partijen redelijke inspanningen te goeder trouw leveren om geschillen die tijdens de uitvoering van deze overeenkomst zouden kunnen ontstaan, minnelijk te regelen.

23.9. Toepasselijk recht en bevoegde rechter – deze Overeenkomst wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Belgische recht, zonder toepassing van zijn regels of beginselen inzake rechtskeuze of wetsconflicten. De Partijen onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Gent (afdeling Gent). Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing op deze Overeenkomst.

Bijlage 1 – Verwerkersovereenkomst

1. Toepassingsgebied en doel

1.1. Deze Bijlage bij de Voorwaarden bevat de aanvullende vereisten en voorwaarden waaronder Tinrate (handelend in de hoedanigheid van Verwerker) Persoonsgegevens namens u (handelend in de hoedanigheid van Verwerkingsverantwoordelijke) zal verwerken bij de uitvoering van de Overeenkomst. Deze Bijlage 1 bevat de verplichte bepalingen vereist door artikel 28, lid 3, van de AVG voor overeenkomsten tussen verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers.

2. Definities en interpretatie

2.1. Begrippen met een hoofdletter die in deze Bijlage 1 worden gebruikt, hebben de hieronder toegekende betekenis. Begrippen met een hoofdletter die in deze Bijlage 1 worden gebruikt maar hierin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis zoals bepaald in de Voorwaarden.

“Bedrijfsdoeleinden” betekent de levering van het Platform zoals beschreven in de Overeenkomst (met inbegrip van de voortdurende verbetering van het product- en dienstenaanbod van de Verwerker) en/of elk ander doel dat specifiek in Schema A is aangegeven.

“Gegevensbeschermingswetgeving” betekent de Belgische en Europese gegevensbeschermingswetgeving, met inbegrip van de AVG (en alle toepasselijke uitvoeringswetgeving naar Belgisch recht).

“AVG” betekent Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (“algemene verordening gegevensbescherming”).

Verwerkingsverantwoordelijke, Gegevensbeschermingseffectbeoordeling, Betrokkene, Persoonsgegevens, Inbreuk in verband met Persoonsgegevens, verwerking(en) en Verwerker hebben de betekenis die daaraan in de AVG wordt toegekend.

2.2. Deze Bijlage 1 wordt beheerst door en is onderworpen aan de bepalingen van de Overeenkomst en wordt door verwijzing in de Overeenkomst opgenomen. Alle Schema's bij deze Bijlage 1 maken integraal deel uit van deze Bijlage 1.

2.3. In geval van tegenstrijdigheid of onduidelijkheid tussen:

(i) een bepaling in de tekst van deze Bijlage 1 en een bepaling in de Schema's, heeft de bepaling in de Schema's voorrang; en

(ii) een van de bepalingen van deze Bijlage 1 en de bepalingen van de Overeenkomst, hebben de bepalingen van deze Bijlage 1 voorrang.

3. Soorten Persoonsgegevens en verwerkingsdoeleinden

3.1. De Verwerkingsverantwoordelijke behoudt de controle over de Persoonsgegevens en blijft verantwoordelijk voor de naleving van zijn verplichtingen onder de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving, met inbegrip van het verstrekken van alle vereiste kennisgevingen en het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen, en voor de verwerkingsinstructies die hij aan de Verwerker geeft. De Verwerkingsverantwoordelijke stelt de Verwerker in kennis van alle nationale en/of sectorspecifieke wetgeving die op de verwerking door de Verwerker van toepassing is als gevolg van de verwerking door de Verwerkingsverantwoordelijke.

3.2. Schema A beschrijft de aard en het doel van de verwerking, de bewaartermijn(en) en de categorieën Persoonsgegevens en soorten Betrokkenen die de Verwerker mag verwerken om de Bedrijfsdoeleinden te vervullen.

4. Verplichtingen van de Verwerker

4.1. De Verwerker verwerkt de Persoonsgegevens uitsluitend voor zover en op de wijze die nodig is voor de Bedrijfsdoeleinden en in overeenstemming met de schriftelijke instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke (met inbegrip van eventuele aanvullende doeleinden zoals bepaald in Schema A). De Verwerker moet de Verwerkingsverantwoordelijke onverwijld in kennis stellen indien naar zijn mening de instructie van de Verwerkingsverantwoordelijke niet in overeenstemming zou zijn met de Gegevensbeschermingswetgeving. In dat geval heeft de Verwerker de mogelijkheid om (i) de uitvoering van de betrokken instructie op te schorten totdat de Verwerkingsverantwoordelijke zijn instructie bevestigt, wijzigt of intrekt, of (ii) de Overeenkomst of samenwerking te beëindigen indien de Verwerkingsverantwoordelijke, na overleg, volhardt in de schending of de onrechtmatige instructie.

4.2. De Verwerker zal de Verwerkingsverantwoordelijke redelijkerwijs en naar best vermogen bijstaan bij het nakomen van de nalevingsverplichtingen van de Verwerkingsverantwoordelijke onder de Gegevensbeschermingswetgeving, rekening houdend met de aard van de verwerking door de Verwerker en de informatie waarover de Verwerker beschikt, onder meer met betrekking tot de rechten van Betrokkenen, Gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en het rapporteren aan en raadplegen van toezichthoudende autoriteiten onder de Gegevensbeschermingswetgeving.

4.3. De Verwerkingsverantwoordelijke vergoedt de Verwerker in overeenstemming met bepaling 12 van deze Bijlage voor diensten verleend in verband met deze bepaling, tenzij deze bijstand het gevolg is van een bewezen niet-naleving door de Verwerker van deze Bijlage 1 of de Gegevensbeschermingswetgeving.

5. Werknemers van de Verwerker

5.1. De Verwerker zorgt ervoor dat al zijn werknemers:

(i) op de hoogte zijn van het vertrouwelijke karakter van de Persoonsgegevens en gebonden zijn door passende vertrouwelijkheidsverplichtingen (wettelijk of contractueel) en gebruiksbeperkingen met betrekking tot de Persoonsgegevens; en

(ii) zich bewust zijn van de plichten van de Verwerker en hun persoonlijke plichten en verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving en deze Bijlage 1.

5.2. De Verwerker bewaart de vertrouwelijkheid van alle Persoonsgegevens en maakt Persoonsgegevens niet bekend aan derden, tenzij de Verwerkingsverantwoordelijke of deze Bijlage 1 de bekendmaking specifiek toestaat, of zoals wettelijk vereist.

6. Beveiliging

6.1. De Verwerker moet passende technische en organisatorische maatregelen treffen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking, toegang, bekendmaking, kopieëring, wijziging, opslag, reproductie, weergave of verspreiding van Persoonsgegevens, en tegen onopzettelijk of onrechtmatig verlies, vernietiging, wijziging, bekendmaking of beschadiging van Persoonsgegevens, zoals nader beschreven in Schema A. Bij de beoordeling van het passende beveiligingsniveau houden de Partijen terdege rekening met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard, de omvang, de context en de doeleinden van de verwerking en de risico's voor de Betrokkenen.

6.2. De Verwerkingsverantwoordelijke biedt voldoende garanties met betrekking tot het treffen van passende technische en organisatorische maatregelen opdat de verwerking voldoet aan de vereisten van de AVG en de bescherming van de rechten van Betrokkenen is gewaarborgd. In het bijzonder stelt de Verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens slechts ter beschikking van de Verwerker voor verwerking indien hij heeft geverifieerd dat de passende beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.

7. Inbreuk in verband met Persoonsgegevens

7.1. De Verwerker stelt de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen tweeënzeventig (72) uur in kennis nadat hij kennis heeft gekregen van een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens.

7.2. Wanneer de Verwerker kennis krijgt van een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens, verstrekt hij de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging de volgende informatie:

(i) een beschrijving van de aard van de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens, met inbegrip van de categorieën en het approximatieve aantal van zowel de betrokken Betrokkenen als de betrokken registers van Persoonsgegevens;

(ii) de gegevens van een contactpunt waar meer informatie over de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens kan worden verkregen;

(iii) de waarschijnlijke gevolgen;

(iv) de (vermeende) oorzaak, de datum waarop de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens zich heeft voorgedaan (indien geen exacte datum bekend is: de periode waarbinnen de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens zich heeft voorgedaan), de datum en het tijdstip waarop de inbreuk bekend werd bij de Verwerker of bij een door hem ingeschakelde Subverwerker; en

(v) een beschrijving van de genomen of voorgestelde maatregelen om de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens aan te pakken, met inbegrip van maatregelen om de mogelijke nadelige gevolgen ervan te beperken.

Wanneer en voor zover het niet mogelijk is al deze informatie tegelijk te verstrekken, bevat de eerste kennisgeving de dan beschikbare informatie en wordt verdere informatie, naarmate zij beschikbaar komt, vervolgens zonder onnodige vertraging verstrekt.

7.3. Onmiddellijk na een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens overleggen de Partijen met elkaar om de zaak te onderzoeken. De Verwerker zal redelijkerwijs en naar best vermogen samenwerken met de Verwerkingsverantwoordelijke bij diens behandeling van de zaak, met inbegrip van:

(i) het verlenen van bijstand bij elk onderzoek;

(ii) het nemen van redelijke en snelle maatregelen om de gevolgen te beperken en eventuele schade als gevolg van de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens tot een minimum te beperken.

7.4. De Verwerker zal geen derde in kennis stellen van een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens zonder eerst de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verwerkingsverantwoordelijke te hebben verkregen, behalve wanneer dit wettelijk vereist is. Het is en blijft de verantwoordelijkheid van de Verwerkingsverantwoordelijke om (indien van toepassing) een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens te melden aan de toezichthoudende autoriteit en/of de Betrokkene(n).

7.5. De Verwerkingsverantwoordelijke vergoedt de Verwerker in overeenstemming met bepaling 12 van deze Bijlage 1 voor diensten verleend in verband met deze bepaling en alle redelijke kosten verbonden aan de uitvoering door de Verwerker onder deze bepaling, tenzij de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens is ontstaan door nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de Verwerker.

8. Grensoverschrijdende doorgiften van Persoonsgegevens

8.1. De Verwerker (of enige Subverwerker) zal Persoonsgegevens niet doorgeven aan of anderszins verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verwerkingsverantwoordelijke te verkrijgen (bv. door machtiging in Schema A).

8.2. Die toestemming van de Verwerkingsverantwoordelijke is niet vereist wanneer de doorgifte van Persoonsgegevens naar landen buiten de EER verplicht is op grond van bepalingen van de EU of van een EU-lidstaat.

8.3. De Verwerkingsverantwoordelijke stemt ermee in dat wanneer de Verwerker in overeenstemming met deze Bijlage 1 een Subverwerker inschakelt voor het uitvoeren van specifieke verwerkingsactiviteiten (namens de Verwerkingsverantwoordelijke) en die verwerkingsactiviteiten een doorgifte van Persoonsgegevens in de zin van hoofdstuk V van de AVG inhouden, de Verwerker en de Subverwerker de naleving van hoofdstuk V van de AVG kunnen waarborgen door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn vastgesteld in overeenstemming met artikel 46, lid 2, van de AVG of andere door de Europese Commissie goedgekeurde instrumenten die waarborgen dat de doorgifte van Persoonsgegevens naar een land buiten de EER voldoet aan passende waarborgen zoals vereist door de AVG.

9. Onderaannemers

9.1. De Verwerker mag een derde (“Subverwerker”) slechts machtigen om de Persoonsgegevens te verwerken indien:

(i) de Verwerkingsverantwoordelijke de gelegenheid krijgt bezwaar te maken tegen de aanstelling van die Subverwerker binnen veertien (14) dagen nadat de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke in kennis heeft gesteld van zijn voornemen die Subverwerker aan te stellen, met dien verstande dat de Verwerkingsverantwoordelijke slechts schriftelijk en op redelijke en gestaafde gronden bezwaar zal maken tegen die aanstelling; en

(ii) de Verwerker met de Subverwerker een schriftelijke overeenkomst sluit die, wat het voorwerp betreft, bepalingen bevat die in wezen gelijk zijn aan die welke in deze Bijlage 1 zijn opgenomen.

9.2. De Subverwerkers die bij aanvang van deze Bijlage 1 zijn goedgekeurd, zijn opgenomen in Schema A. De Verwerker beschikt over een algemene schriftelijke machtiging van de Verwerkingsverantwoordelijke om Subverwerkers in te schakelen met een profiel dat vergelijkbaar is met de in Schema A goedgekeurde Subverwerker(s). Op verzoek verstrekt de Verwerker een bijgewerkte lijst van de ingeschakelde Subverwerkers aan de Verwerkingsverantwoordelijke.

9.3. Onder voorbehoud van bepaling 15.1 blijft de Verwerker volledig aansprakelijk jegens de Verwerkingsverantwoordelijke voor elke tekortkoming van een Subverwerker in de nakoming van zijn verplichtingen zoals bepaald in deze Bijlage 1.

10. Klachten en verzoeken van Betrokkenen

10.1. De Verwerker moet de technische en organisatorische maatregelen treffen zoals bepaald in Schema A, en de Verwerkingsverantwoordelijke onverwijld (d.w.z. binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van een verzoek) de informatie verstrekken die de Verwerkingsverantwoordelijke redelijkerwijs kan verlangen, om de Verwerkingsverantwoordelijke in staat te stellen te voldoen aan:

(i) de rechten van Betrokkenen onder de Gegevensbeschermingswetgeving; en

(ii) informatie- of beoordelingskennisgevingen die door een toezichthoudende autoriteit onder de Gegevensbeschermingswetgeving aan de Verwerkingsverantwoordelijke worden betekend.

10.2. De Verwerker moet de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging (bv. binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst) in kennis stellen indien hij een verzoek ontvangt van een Betrokkene om toegang tot diens Persoonsgegevens of om een van diens gerelateerde rechten onder de Gegevensbeschermingswetgeving uit te oefenen.

10.3. De Verwerker zal redelijkerwijs en naar best vermogen samenwerken met en bijstand verlenen aan de Verwerkingsverantwoordelijke bij het beantwoorden van elke klacht, kennisgeving, mededeling of elk verzoek van een Betrokkene. Voor alle duidelijkheid: het is en blijft de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Verwerkingsverantwoordelijke om te reageren op en te antwoorden op verzoeken van Betrokkenen of derden. De Verwerker beantwoordt dergelijke verzoeken niet zelf, tenzij hij daartoe uitdrukkelijk schriftelijk door de Verwerkingsverantwoordelijke is gemachtigd.

10.4. De Verwerkingsverantwoordelijke vergoedt de Verwerker voor alle onder deze bepaling verleende diensten in overeenstemming met bepaling 12 van deze Bijlage 1.

11. Duur en beëindiging

11.1. Deze Bijlage 1 blijft volledig van kracht zolang:

(i) de Overeenkomst van kracht blijft; of

(ii) de Verwerker Persoonsgegevens met betrekking tot de Overeenkomst in zijn bezit houdt.

11.2. Elke bepaling van deze Bijlage 1 die uitdrukkelijk of impliciet in werking moet treden of van kracht moet blijven op of na de beëindiging van de Overeenkomst (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bepaling 15), blijft volledig van kracht.

12. Kosten

12.1. De diensten die onder deze Bijlage 1 worden verricht en die de Verwerker aan de Verwerkingsverantwoordelijke in rekening mag brengen, worden aangerekend op basis van het aantal gewerkte uren en de op dat moment geldende standaarduurtarieven van de Verwerker. Op verzoek stelt de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke in kennis van zijn standaardtarieven. De Verwerker factureert deze bedragen maandelijks in overeenstemming met de betalingsmodaliteiten zoals bepaald in de Overeenkomst.

12.2. Alle betalingen door de Verwerkingsverantwoordelijke aan de Verwerker worden uitgevoerd in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst.

12.3. Voor alle duidelijkheid: alleen de diensten die door de Verwerker worden verricht om ervoor te zorgen dat de Verwerkingsverantwoordelijke zijn verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving kan nakomen, worden aangerekend. Diensten die de Verwerker onder deze Bijlage verricht om ervoor te zorgen dat de Verwerker zijn eigen verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving nakomt, worden niet vergoed, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Dergelijke niet-vergoedbare diensten omvatten: (i) de interne nalevingsactiviteiten van de Verwerker (bv. het bijhouden van zijn eigen register van verwerkingsactiviteiten of de opleiding van personeel inzake gegevensbescherming); (ii) het implementeren en onderhouden van algemene wettelijk vereiste beveiligingsmaatregelen (bv. firewalls, versleuteling, toegangscontrole); en (iii) het aanpakken van gegevensinbreuken of niet-naleving als gevolg van de eigen fout of nalatigheid van de Verwerker.

13. Teruggave en vernietiging van gegevens

13.1. Bij beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook of bij het verstrijken van de looptijd ervan, zal de Verwerker alle Persoonsgegevens die hij krachtens de Overeenkomst of deze Bijlage 1 in zijn bezit heeft, veilig verwijderen of vernietigen of, indien schriftelijk opgedragen door de Verwerkingsverantwoordelijke, teruggeven en niet bewaren, behalve voor zover de Verwerker die Persoonsgegevens langer moet bewaren op grond van toepasselijk recht.

14. Audit

14.1. De Verwerker stelt de Verwerkingsverantwoordelijke alle informatie ter beschikking die redelijkerwijs nodig is om de naleving van de verplichtingen onder deze Bijlage 1 en de Gegevensbeschermingswetgeving aan te tonen en staat toe dat de gemachtigde derde-auditors van de Verwerkingsverantwoordelijke audits uitvoeren met betrekking tot de naleving door de Verwerker van zijn verplichtingen onder deze Bijlage 1. De Verwerker zal de Verwerkingsverantwoordelijke redelijkerwijs, naar best vermogen en voor zover commercieel redelijk bijstaan bij de uitvoering van dergelijke audits.

14.2. Een dergelijke audit mag niet vaker dan eenmaal per contractjaar plaatsvinden (tenzij er ernstige en objectieve aanwijzingen zijn dat de Verwerkingsverantwoordelijke zijn verplichtingen onder deze Bijlage 1 heeft geschonden), geschiedt uitsluitend op kosten van de Verwerkingsverantwoordelijke en is onderworpen aan de voorwaarde dat de Verwerkingsverantwoordelijke de Verwerker ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk in kennis stelt van zijn voornemen een audit uit te voeren. De audit vindt plaats tijdens de normale kantooruren van de verwerker en mag de bedrijfsactiviteiten van de Verwerker niet onredelijk verstoren. Bij het uitvoeren van een dergelijke audit moet rekening worden gehouden met de vertrouwelijkheidsverplichtingen van de Verwerkingsverantwoordelijke jegens derden. Zowel de Verwerkingsverantwoordelijke als zijn auditors houden de in het kader van een audit bekendgemaakte informatie vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend om de naleving door de Verwerker van deze Bijlage 1 te verifiëren. De Verwerker heeft het recht te eisen dat een derde-auditor voorafgaand aan de audit een geheimhoudingsovereenkomst sluit.

14.3. De bevindingen van de audit worden door de Partijen in onderling overleg beoordeeld en leiden (indien nodig) tot de implementatie van aanpassingen door een van de Partijen of door beide Partijen gezamenlijk, voor zover dit redelijk is in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. De betrokken Partij heeft de mogelijkheid om (i) de uitvoering van de betrokken instructie op te schorten totdat de andere Partij haar instructie bevestigt, wijzigt of intrekt, of (ii) de Overeenkomst of samenwerking te beëindigen indien de Partij, na overleg, volhardt in de schending of de onrechtmatige instructie.

14.4. De Verwerker heeft recht op volledige vergoeding voor de in deze bepaling bedoelde bijstand in overeenstemming met bepaling 12, tenzij deze bijstand het gevolg is van een bewezen niet-naleving door de Verwerker van deze Bijlage 1 of de Gegevensbeschermingswetgeving.

15. Diversen

15.1. Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht zijn alle beperkingen en/of uitsluitingen van aansprakelijkheid in de Overeenkomst van toepassing op deze Bijlage 1. De Verwerker is onder deze bepalingen in elk geval slechts aansprakelijk indien hij (i) niet heeft voldaan aan zijn specifieke verplichtingen onder de AVG, of (ii) buiten dan wel in strijd met de rechtmatige instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke heeft gehandeld.

15.2. Deze Bijlage 1 wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht en de overige diversenbepalingen die op de Overeenkomst van toepassing zijn, tenzij de context anders vereist.

Bijlagen:

• Schema A - Beschrijving van de verwerking en contactinformatie

Schema A – Beschrijving van de verwerking en contactinformatie

1. Doeleinden en specifieke instructies met betrekking tot de verwerking

uitvoering van de Bedrijfsdoeleinden;

andere (gelieve te specificeren): _______________________

2. Aard van de verwerking

collection recording organization structuring storage adaptation or alteration retrieval consultation

use disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available alignment or combination restriction, erasure or destruction of data (whether or not by automated means) other (please specify): _______________________

3. Categorieën van Betrokkenen

(Potential/ex-) clients Applicants, (ex-) employees or interns (Potential)/(ex-) self-employed consultants Users of the following service/website/application: The Platform

(Potential/ex-) suppliers (Potential/ex-) business partners Minors (below the age of 16) Other (please specify): Users

4. Categorieën van Persoonsgegevens

Personal identification data (name, address, telephone number, etc.) Electronic identification data (IP address, MAC address, cookies, etc.) Financial data (bank account numbers, insurance, salary, order and payment history, etc.) Personal characteristic (age, gender, date of birth, place of birth, citizenship, visas, etc.) Psychological data (opinions about personality, etc.) Family (marital status, cohabitation, name of spouse/partner, children, parents, etc.) Memberships (professional and non-professional memberships, clubs, groups, associations, etc.) Judicial data (data concerning convictions and offences, suspicions, indictments and administrative sanctions ) Financial and insurance products (loans, mortgages, etc.) Location data (GPS, mobile phone or other tracking mechanisms, etc.) Education (curriculum, financing of studies, qualifications, professional experience, publications, etc.)

Housing characteristics (type of home, residence time, etc.) Health related data (physical health, mental health, genetic data, treatments, prescriptions, etc.) Profession and job (current job, work description, job application data, career, salary, data concerning IT equipment, passwords and codes, etc.) Lifestyle and (consumption) habits Account data (Usernames, passwords and any other log-in data, etc.) Pictures or videos Data revealing racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs or trade-union membership. Genetic data, biometric data for the purpose of uniquely identifying a natural person, data concerning health or sex life or sexual orientation All other categories of personal data uploaded in or generated by the usage of Processor’s Platform by the Controller or its users or as otherwise provided by the Controller or its users to the Processor in the execution of the Agreement; Other (please specify): _______________________

5. Bewaartermijn

Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot één (1) jaar na de beëindiging van de Overeenkomst;

Zolang de Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens aan de Verwerker ter beschikking stelt in het kader van de Overeenkomst;

Specifieke bewaartermijnen, gelieve te specificeren: _______________________

6. Contactgegevens van de persoon verantwoordelijk voor de naleving van de gegevensbescherming

	Processor
E-mail	tanguy.debrabandere@tinrate.com
Name	Tanguy Debrandere

7. Lijst van Subverwerkers

De Verwerkingsverantwoordelijke heeft het gebruik van de volgende Subverwerkers toegestaan:

hostingproviders (met inbegrip van, zonder beperking, cloud- en opslagproviders);

e-mail- en andere communicatie- en softwaredienstverleners;

IT-dienstverleners;

onafhankelijke dienstverleners, consultants en freelancers, doorgaans ingeschakeld in de dagelijkse activiteiten van de Verwerker;

professionele adviseurs (met inbegrip van, zonder beperking, advocaten, bankiers, auditors en verzekeraars);

verbonden entiteiten;

Andere, gelieve te specificeren: _______________________

8. Doorgiften van persoonsgegevens

Categorie en locatie van ontvangers van Persoonsgegevens buiten de EER:

Niet van toepassing

Verwerkingsverantwoordelijke, die buiten de EER is gevestigd;

Eindgebruikers, werknemers, functionarissen, freelancers, aannemers en/of consultants van de Verwerkingsverantwoordelijke; die buiten de EER zijn gevestigd;

De volgende onder punt 7 van deze Bijlage toegestane Subverwerkers (gelieve te specificeren): _______________________

Andere (gelieve te specificeren): _______________________

Doel(en) voor de doorgifte van Persoonsgegevens buiten de EER

De doeleinden zoals gedefinieerd in punt 1 van dit Schema A

Andere (gelieve te specificeren): n.v.t.

9. Technische en organisatorische maatregelen

De Verwerker treft passende technische en organisatorische maatregelen zoals:

• Maatregelen voor pseudonimisering en versleuteling van persoonsgegevens

• Maatregelen om de permanente vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en veerkracht van verwerkingssystemen en -diensten te waarborgen

• Maatregelen om het vermogen te waarborgen om bij een fysiek of technisch incident de beschikbaarheid van en de toegang tot persoonsgegevens tijdig te herstellen

• Processen om de doeltreffendheid van de technische en organisatorische maatregelen regelmatig te testen, te beoordelen en te evalueren teneinde de beveiliging van de verwerking te waarborgen

• Maatregelen voor gebruikersidentificatie en -autorisatie

• Maatregelen voor de bescherming van gegevens tijdens de doorgifte

• Maatregelen voor de bescherming van gegevens tijdens de opslag

• Maatregelen om het loggen van gebeurtenissen te waarborgen

• Maatregelen om de systeemconfiguratie, met inbegrip van de standaardconfiguratie, te waarborgen

• Maatregelen voor interne governance en beheer van IT en IT-beveiliging

• Maatregelen voor certificering/waarborging van processen en producten

• Maatregelen om gegevensminimalisatie te waarborgen

• Maatregelen om de gegevenskwaliteit te waarborgen

• Maatregelen om beperkte gegevensbewaring te waarborgen

• Maatregelen om verantwoordingsplicht te waarborgen

• Maatregelen om gegevensoverdraagbaarheid mogelijk te maken en wissing te waarborgen

De Verwerker verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat persoonsgegevens op alle niveaus worden beschermd - technisch, fysiek en organisatorisch. De organisatorische maatregelen en beveiligingspraktijken van de Verwerker worden voortdurend herzien en bijgewerkt om in te spelen op evoluerende dreigingen en een hoog niveau van gegevensbeveiliging en privacy te handhaven. Om voortdurend gelijke tred te houden met de evoluerende beveiligingsnormen, erkent en aanvaardt de Verwerkingsverantwoordelijke dat de hierin beschreven maatregelen van tijd tot tijd (naar eigen goeddunken van de Verwerker) zullen worden bijgewerkt en gewijzigd. Op verzoek verstrekt de Verwerker elke bijgewerkte versie van dit Schema A.

Ondanks de hierboven beschreven maatregelen erkennen de Partijen hierbij dat er altijd risico's verbonden zijn aan het verzenden van persoonsgegevens over het internet en dat de beveiliging en bescherming van persoonsgegevens nooit volledig kan worden gegarandeerd, noch kan worden gegarandeerd dat onbevoegde derden nooit in staat zullen zijn die maatregelen te omzeilen of de door de Verwerker verwerkte persoonsgegevens voor oneigenlijke doeleinden te gebruiken.

De Subverwerkers van de Verwerker implementeren mutatis mutandis (en voor zover van toepassing op de omvang van hun diensten en verplichtingen) de technische en organisatorische maatregelen zoals gedefinieerd in dit Schema A, of andere maatregelen die resulteren in een gelijkwaardig of hoger beschermingsniveau van persoonsgegevens zoals die Subverwerkers nuttig of noodzakelijk achten. Op verzoek kan de Verwerker zijn Subverwerkers verzoeken de meest recente versie van de door die Subverwerker geïmplementeerde technische en organisatorische maatregelen te verstrekken.

Bijlage 2 – Voorwaarden onder de EU-Dataverordening inzake het overstappen tussen aanbieders van gegevensverwerkingsdiensten (de “Overstapvoorwaarden”)

1. Inleiding

1.1. Indien Verordening (EU) 2023/2854 van het Europees Parlement en de Raad van 13 december 2023 betreffende geharmoniseerde regels inzake eerlijke toegang tot en eerlijk gebruik van gegevens en tot wijziging van Verordening (EU) 2017/2394 en Richtlijn (EU) 2020/1828 (de “Dataverordening”) van toepassing is op uw gebruik van het Platform van Tinrate, zijn deze Overstapvoorwaarden van toepassing.

1.2. Voor de toepassing van deze Overstapvoorwaarden gelden de volgende definities:

“Diensten” betekent het dienstenaanbod van Tinrate zoals nader beschreven in de Overeenkomst.

“Gegevens” betekent de exporteerbare gegevens en digitale activa die binnen de volgende categorieën vallen: gegevens die door een Gebruiker ter verwerking worden verstrekt (zoals documenten, bestanden, tekst, enz.), gegevens gegenereerd door het gebruik van het Platform (outputgegevens), account- en technische gebruiksgegevens en metadata.

1.3. Begrippen met een hoofdletter die hierin worden gebruikt maar niet gedefinieerd zijn, hebben de betekenis zoals bepaald in de Overeenkomst. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en deze Overstapvoorwaarden, hebben deze Overstapvoorwaarden voorrang.

2. Overstapproces

2.1. Tinrate zal uw mogelijkheid niet beperken om over te stappen naar een gegevensverwerkingsdienst die hetzelfde diensttype dekt als de Diensten, ongeacht of deze wordt geleverd door een andere aanbieder van gegevensverwerkingsdiensten, naar een on-premises ICT-infrastructuur, of, waar van toepassing, naar meerdere aanbieders van gegevensverwerkingsdiensten (hierna gezamenlijk “Overstappen”).

2.2. Indien u de Overstapprocedure wenst te starten, moet u Tinrate ten minste twee (2) maanden vooraf schriftelijk in kennis stellen (de “Kennisgevingstermijn”) en, indien van toepassing, de nodige gegevens verstrekken van de externe aanbieder van gegevensverwerkingsdiensten.

2.3. Uiterlijk dertig (30) dagen na het einde van de Kennisgevingstermijn (de “Overgangsperiode”) zal Tinrate ofwel:

• u een export van uw Gegevens verstrekken in een algemeen gebruikt, gestructureerd en machineleesbaar formaat; of

• u toegang verlenen tot de relevante application programming interfaces (API's) om u in staat te stellen uw Gegevens te exporteren.

2.4. Elk gebruik van de API's van Tinrate om uw Gegevens te exporteren is onderworpen aan de technische gebruikersdocumentatie die Tinrate van tijd tot tijd beschikbaar stelt.

2.5. Tinrate kan de Overgangsperiode verlengen, mits schriftelijke kennisgeving aan u binnen veertien (14) werkdagen, met een periode van maximaal zeven (7) maanden indien Tinrate redelijkerwijs van oordeel is dat een periode van dertig (30) dagen technisch onhaalbaar is, en zal u een rechtvaardiging voor die verlenging verstrekken. U kunt eveneens een eenmalige verlenging van de Overgangsperiode voorstellen voor een duur die u redelijkerwijs passender acht (die verlenging is beperkt tot maximaal dertig (30) dagen na de Overgangsperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen).

2.6. Daarnaast hebt u gedurende een periode van ten minste dertig (30) dagen na het einde van de Overgangsperiode het recht om uw Gegevens op te vragen en op te halen via de door Tinrate beschikbaar gestelde mechanismen. Na deze ophaalperiode worden uw Gegevens bewaard en vervolgens verwijderd in overeenstemming met het gegevensbewaringsbeleid van Tinrate (tenzij Gegevens langer moeten worden bewaard om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Tinrate (met inbegrip van boekhoudkundige en bewaarverplichtingen)).

2.7. Het Overstapproces omvat geen gegevens die niet op grond van toepasselijk recht moeten worden overgedragen, met inbegrip van, waar toegestaan, gegevens met betrekking tot de interne werking, architectuur, algoritmen, beveiligingsmaatregelen, operationele processen of ontwikkeling van het Platform van Tinrate, alsmede alle Vertrouwelijke Informatie, bedrijfsgeheimen, intellectuele eigendom of andere eigendomsrechtelijk beschermde informatie van Tinrate of haar licentiegevers of leveranciers.

3. Bijstand tijdens het Overstappen

3.1. Tijdens de Overgangsperiode blijft de Overeenkomst van toepassing en zal Tinrate, onder voorbehoud van uw naleving van de Overeenkomst:

• redelijke bijstand verlenen aan u en aan door u gemachtigde derden in het Overstapproces;

• commercieel redelijke ondersteuning bieden voor uw exitstrategie met betrekking tot de Diensten, onder meer door relevante informatie te verstrekken;

• met de nodige zorg handelen om de bedrijfscontinuïteit te handhaven en de Diensten te blijven leveren;

• informatie verstrekken over bekende risico's voor de continuïteit van de Diensten; en

• een hoog beveiligingsniveau waarborgen in overeenstemming met het informatiebeveiligingsbeleid en de procedures van Tinrate.

3.2. u erkent dat bepaalde informatie en functionaliteiten beschikbaar zijn via selfservicefuncties van de Diensten of via andere door Tinrate verstrekte technische documentatie. Bijgevolg kan de bijstand van Tinrate in eerste instantie beperkt blijven tot het verwijzen naar de relevante selfservicefunctionaliteiten of technische informatie. Bijstand die verder gaat dan wat via dergelijke selfservicetools of documentatie beschikbaar is, kan worden aangevraagd door een ondersteuningsverzoek in te dienen via de daartoe aangewezen ondersteuningskanalen van Tinrate.

3.3. Alle bijstand of informatie die tijdens het Overstapproces wordt verstrekt, is onderworpen aan de vertrouwelijkheidsverplichtingen zoals bepaald in de Overeenkomst.

4. Beëindiging

4.1. Onverminderd bestaande betalingsverplichtingen onder de Overeenkomst wordt de Overeenkomst geacht te zijn beëindigd:

• waar van toepassing, na voltooiing van het Overstapproces;

• aan het einde van de Kennisgevingstermijn, wanneer u niet wenst over te stappen maar de Gegevens wenst te wissen.

4.2. Voor alle duidelijkheid: alle onder de Overeenkomst betaalde vergoedingen zijn niet-terugbetaalbaar. Indien u uw Overstaprechten uitoefent vóór het verstrijken van de overeengekomen contractduur van de Overeenkomst, bent u een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging verschuldigd gelijk aan de vergoedingen die verschuldigd en betaalbaar zouden zijn geworden voor het resterende deel van de overeengekomen contractduur. U erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat deze vergoeding voor vroegtijdige beëindiging een boete voor vroegtijdige beëindiging vormt, bedoeld om Tinrate te compenseren voor het verlies van de overeengekomen contractuele verbintenis en de daarmee samenhangende commerciële verwachtingen, en geen overstapkost vormt.

5. Overstapkosten

5.1. U wordt geen kosten aangerekend voor het Overstapproces voor zover dit onder toepasselijk recht vereist is om het effectieve Overstappen van gegevensverwerkingsdiensten mogelijk te maken, onder meer door het aanbieden van functies voor gegevensextractie en -export, waarmee u Gegevens kunt ophalen en overdragen in een algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat. Bijkomende diensten die u aanvraagt en die verder gaan dan de verplichte Overstapverplichtingen van Tinrate, met inbegrip van migratiebijstand op maat, aanvullende consulting, gegevenstransformatie die verder gaat dan de door Tinrate gebruikte standaardexportformaten of maatwerkontwikkelingsdiensten, kunnen worden aangerekend op basis van tijd en middelen tegen de op dat moment geldende tarieven van Tinrate. De toepasselijke tarieven en een kostenraming kunnen op verzoek worden verstrekt.

5.2. Wanneer u een externe dienstverlener aanwijst om het Overstapproces te ondersteunen, werkt Tinrate met die derde samen voor zover nodig om aan toepasselijk recht te voldoen. Die samenwerking is onderworpen aan het sluiten van een marktconforme geheimhoudingsovereenkomst.

6. Diversen

6.1. Deze Overstapvoorwaarden worden beheerst door de bepalingen van de Overeenkomst. Elke aansprakelijkheid die onder deze Overstapvoorwaarden ontstaat, is onderworpen aan de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals bepaald in de Overeenkomst.

6.2. Tinrate heeft geen controle over enige externe aanbieder van gegevensverwerkingsdiensten die u inschakelt en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor het welslagen van het Overstapproces, met inbegrip van, zonder beperking, problemen met betrekking tot gegevensintegriteit of -verlies, systeemuitval, compatibiliteitsproblemen, verstoringen of andere storingen die zich kunnen voordoen.

6.3. Deze Overstapvoorwaarden zijn niet van toepassing op demo-, proef-, bèta-, sandbox- of andere niet-productieversies van de Diensten die door Tinrate uitsluitend voor test- of evaluatiedoeleinden en voor een beperkte periode beschikbaar worden gesteld.