Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026
1.1. Deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) beheersen het gebruik van en het abonnement op de Software en de levering van gerelateerde Diensten door Tinrate. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle Bestellingen gesloten tussen de Partijen (via de online selfservice beschikbaar op de website van Tinrate) (alle zoals hieronder gedefinieerd). De Klant doet uitdrukkelijk afstand van de toepassing van zijn eigen algemene en bijzondere voorwaarden, zelfs indien daarin is bepaald dat enkel die voorwaarden van toepassing kunnen zijn en zelfs indien Tinrate tegen dergelijke voorwaarden geen bezwaar heeft gemaakt.
1.2. Door het sluiten van een Bestelling (via online registratie) of een ander document dat naar deze Voorwaarden verwijst, door het aanvinken van een vakje ter aanvaarding of door het gebruik van de Software, erkent de Klant dat hij deze Voorwaarden heeft gelezen, begrijpt en aanvaardt, en stemt hij ermee in erdoor gebonden te zijn. Indien u een werknemer (of contractant) van de Klant bent die deze Voorwaarden namens de Klant aanvaardt, verklaart en garandeert u dat u over de volledige juridische bevoegdheid beschikt om de Klant aan de Overeenkomst te binden en dat u de Voorwaarden heeft gelezen en begrijpt.
2.1. Begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis die er hieronder aan wordt gegeven:
“Overeenkomst” betekent de volledige contractuele relatie tussen de Partijen, met inbegrip van deze Voorwaarden, de Bestelling(en) en elk ander document dat naar deze Voorwaarden verwijst en tussen de Partijen is gesloten, alsook alle bijlagen daarbij.
“API's” betekent de eigen application programming interfaces, ontwikkeld door en eigendom van Tinrate, die de Software in staat stellen te communiceren met de Klantsystemen en andere (derde-partij)software of -systemen, zoals nader omschreven kan zijn in een Bestelling.
“Vertrouwelijke Informatie” van een Partij betekent de informatie van die Partij, in schriftelijke, mondelinge, elektronische of andere vorm, die (i) uitdrukkelijk als vertrouwelijk of eigendomsrechtelijk beschermd is aangemerkt, of (ii) gelet op haar aard redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, ongeacht of zij uitdrukkelijk als vertrouwelijk is aangemerkt, met inbegrip van informatie betreffende klanten, prospecten, personeel, leveranciers, partners, verbonden ondernemingen of anderen, opleidingsmethoden en -materialen, financiële informatie, marketingplannen, apparaten, ontdekkingen, ideeën, knowhow, technieken, formules, blauwdrukken, software (in objectcode- en broncodevorm), documentatie, ontwerpen, prototypes, methoden, processen, procedures, codes, en alle technische of handelsgeheimen, met inbegrip van alle kopieën van het voorgaande of alle analyses, studies of rapporten die het voorgaande bevatten, erop gebaseerd zijn of het weerspiegelen. De Vertrouwelijke Informatie van Tinrate omvat in ieder geval alle informatie met betrekking tot de Software, de API's en de Diensten.
“Klant” betekent de rechtspersoon die in de betreffende Bestelling wordt geïdentificeerd.
“Klantgegevens” betekent alle content, gegevens, teksten, afbeeldingen, video's of ander materiaal dat eigendom is van of gehouden wordt door de Klant of zijn Experts en dat door de Expert of de Klant in het kader van de uitvoering van de Voorwaarden wordt aangeleverd, ingediend, ingevoerd of anderszins geüpload naar of gepubliceerd op de Oplossing;
“Klantsysteem” betekent het geheel van legacysoftware, systemen, websites, databanken, documenten en infrastructuur dat eigendom is van en/of in licentie wordt gehouden door de Klant.
“Documentatie” betekent de technische en functionele handleidingen, gebruiksinstructies en/of gebruiksrichtlijnen die Tinrate van tijd tot tijd algemeen aan haar Klanten ter beschikking stelt.
“Expert” betekent elke individuele expert die toegang heeft tot de Oplossing, ermee interageert of er gebruik van maakt en deel uitmaakt van het personeel van de Klant.
“Intellectuele Eigendomsrechten” betekent (niet-limitatieve lijst) octrooien, merken, auteursrechten, rechten op softwareprogramma's (zowel in objectcode als in broncode), tekeningen- en modellenrechten, databankrechten, eigendomsrechten op knowhow, handelsbenamingen, handelsnamen en alle rechten of beschermingsvormen van gelijkaardige aard of met een gelijkwaardige of vergelijkbare werking als de hiervoor opgesomde die waar ook ter wereld kunnen bestaan, en alle andere intellectuele of industriële eigendomsrechten in enig land en alle bestaande of toekomstige aanvragen voor of registraties van dergelijke rechten.
“Bestelling” betekent het schriftelijke of elektronische document dat door beide Partijen is ondertekend, ongeacht de benaming ervan, waarin de omvang en andere bijzonderheden van het door de Klant bestelde abonnement op de Software en gerelateerde Diensten worden beschreven, met inbegrip van de specifieke voorwaarden waaronder die bestelling wordt geplaatst.
“Output” betekent alle resultaten, content of andere output die door of ten gevolge van het gebruik van de Oplossing wordt gegenereerd.
“Partij” of “Partijen” betekent Tinrate en de Klant, elk afzonderlijk of samen.
“Diensten” betekent de professionele diensten (zoals consultancy, onderhoud en ondersteuning of andere diensten) die door Tinrate worden geleverd, zoals beschreven in een Bestelling of zoals van tijd tot tijd schriftelijk onderling overeengekomen.
“Software” betekent de eigen software en API's, ontwikkeld door en eigendom van Tinrate, die een plug-and-play software biedt voor expertbetrokkenheid, AI-interactie en het plannen van vergaderingen, die door de Klant ook kan worden geïntegreerd in zijn website en sociale media, en die Klanten in staat stelt om organisatorische context binnen hun omgeving in te voeren en een AI-aangedreven chatbot in te zetten waarmee Gebruikers (i) vragen kunnen stellen en antwoorden kunnen ontvangen die met behulp van die organisatorische context worden gegenereerd; en (ii) presales-, kennismakings- en rekruteringsgesprekken of interviews met experts van de Klant kunnen boeken, zoals nader omschreven kan zijn in de Bestelling.
“Oplossing” betekent de Software zoals aan de Klant geleverd in overeenstemming met de betreffende Bestelling(en), samen met de Klantsystemen die door de Klant via de beschikbare API's zijn gekoppeld.
“Tinrate” betekent Tinrate BV, met commerciële naam Tinrate, een besloten vennootschap, met maatschappelijke zetel te Moutstraat 124, 9000 Gent, België, en ingeschreven met ondernemingsnummer 1031.684.872 (RPR Gent, afdeling Gent).
“Gebruiker(s)” betekent elke individuele (derde-partij)gebruiker die toegang heeft tot de Oplossing, ermee interageert of er gebruik van maakt via de website en/of sociale media van de Klant of de website en platforms van Tinrate, met de bedoeling de chatbotfuncties te bevragen en/of een vergadering met een Expert in te plannen.
3.1. Onder voorbehoud van de tijdige betaling van de toepasselijke vergoedingen, verleent Tinrate de Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een persoonlijke, beperkte, herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet voor toewijzing vatbare en niet-sublicentieerbare licentie om:
a) toegang te krijgen tot de Software en deze te gebruiken voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant, in overeenstemming met de Documentatie; en
b) de Klantsystemen met de Software te koppelen via de ter beschikking gestelde API's, in overeenstemming met de toepasselijke Documentatie.
3.2. De omvang van de krachtens artikel 3.1 verleende licentie is beperkt tot de omvang, functionaliteiten en volumes zoals gespecificeerd kan zijn in de Bestelling. Voor alle duidelijkheid: de voormelde licentie omvat niet het recht op toegang tot enige softwarecode (met inbegrip van objectcode, tussencode en broncode) van de Software. Er zijn geen impliciete licenties onder de Overeenkomst en Tinrate behoudt zich elk recht voor dat hieronder niet uitdrukkelijk aan de Klant is verleend.
3.3. De Klant blijft verantwoordelijk voor het handelen en/of nalaten van alle geautoriseerde verbonden ondernemingen die de Software gebruiken. Wanneer een verbonden onderneming ophoudt een verbonden onderneming van de Klant te zijn, dient die verbonden onderneming voor elk verder gebruik een nieuwe overeenkomst met Tinrate te sluiten.
3.4. De Klant erkent dat de verleende licentie volumegebaseerd is zoals nader gespecificeerd in de betreffende Bestelling. De basisabonnementsvergoeding omvat het aantal Experts waarop is ingeschreven. Elke bijkomende Expert boven het basisabonnement vereist een afzonderlijke licentie en wordt aangerekend in overeenstemming met de prijzen en voorwaarden zoals uiteengezet in de toepasselijke Bestelling. Voor elke individuele Expert die toegang heeft tot de Software moet een uniek account worden aangemaakt. Tinrate heeft het recht om te verifiëren of de licentievergoeding het aantal effectieve Experts en de verwerkingsvolumes correct weerspiegelt. De Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de Overeenkomst door zijn Experts.
3.5. Indien het effectieve gebruik van de Software door de Klant op enig moment de omvang van de onder deze Overeenkomst en Bestelling verleende licentie overschrijdt, met inbegrip van maar niet beperkt tot het overschrijden van het toegestane aantal Experts of enige andere overeengekomen gebruikslimieten, betaalt de Klant (pro rata) de bijkomende abonnementsvergoedingen die het effectieve gebruiksniveau en de overeenkomstige volumeprijs weerspiegelen zoals uiteengezet in de Bestelling. Indien de Klant tijdens de looptijd van zijn abonnement zijn huidige abonnementsformule wenst uit te breiden, sluiten de Partijen een bijkomende Bestelling en worden eventuele bijkomende abonnementsvergoedingen pro rata gefactureerd (en worden deze daarna automatisch verlengd in overeenstemming met de bepalingen van deze Voorwaarden).
3.6. De Klant erkent dat Tinrate toekomstige features en functionaliteiten afhankelijk kan stellen van de betaling van bijkomende licentievergoedingen en/of bijkomende voorwaarden. Indien de Klant dergelijke features en functionaliteiten in zijn licentie wenst op te nemen, sluiten de Partijen een nieuwe Bestelling waarin de relevante modaliteiten en prijzen worden vastgelegd.
3.7. Voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht, zal de Klant niet, rechtstreeks of onrechtstreeks (met inbegrip van, zonder beperking, via het handelen van een verbonden onderneming, Experts of een derde):
a) de Oplossing (of enig deel daarvan) gebruiken anders dan in overeenstemming met de Overeenkomst, het beoogde doel ervan, de Documentatie en/of het toepasselijke recht;
b) de Oplossing (of enig deel daarvan) gebruiken op een wijze die onwettig, illegaal, frauduleus of schadelijk is;
c) zijn rechten op de Software verkopen, leasen, verhuren, tonen, in licentie geven, sublicentieren, overdragen, verstrekken, bekendmaken of anderszins commercialiseren, erin handelen of ze bezwaren;
d) toegang tot (of gebruik van) de Software, geheel of gedeeltelijk, toestaan aan (of door) enige derde of de Software anderszins gebruiken op servicebureaubasis;
e) (pogen om) de onderliggende ideeën, gebruikersinterfacetechnieken, algoritmen, modellen, methodologieën, methoden, softwarecode (met inbegrip van broncode) van de Software op welke wijze dan ook te wijzigen, decompileren, disassembleren, aan reverse engineering te onderwerpen of te reconstrueren, identificeren, ontdekken, kopiëren, dupliceren of er afgeleide werken op te baseren, of enige van het voorgaande bekend te maken;
f) (zijn rechten op) de Software bezwaren met enig pand- of zekerheidsrecht of het bestaan daarvan gedogen;
g) enige handeling stellen die ertoe zou leiden dat de Software in het publieke domein terechtkomt;
h) (pogen om) eigendomsvermeldingen (met inbegrip van auteursrechtvermeldingen) die aanwezig of zichtbaar zijn tijdens de werking van de Software te verwijderen, onderdrukken of wijzigen;
i) de Software gebruiken in enige computeromgeving die niet uitdrukkelijk is toegestaan onder de Overeenkomst;
j) enige technische of beveiligingsbeperking in de Software omzeilen;
k) opzettelijk enig virus of andere elementen van destructieve of misleidende aard verspreiden via de Oplossing;
l) intellectuele, privacy- en gegevensbeschermingsrechten van anderen schenden, (persoons)gegevens van anderen trachten te verzamelen, hetzij handmatig, hetzij automatisch, door gebruik van een ‘robot’, ‘spider’, ‘crawler’, zoek- of ophaalapplicaties, of door gebruik van enige andere (automatische) tools, processen of methoden om toegang te krijgen tot de Oplossing en enige daarop beschikbare informatie;
m) informatie of gegevens doorgeven die als aanstootgevend, respectloos, beledigend, lasterlijk, bedreigend, obsceen, racistisch, seksueel of anderszins verwerpelijk kunnen worden beschouwd, die inbreuk maken op de privacy van anderen of die de (intellectuele eigendoms- of privacy)rechten van derden zouden schenden.
4.1. De Software wordt geleverd op een standaard plug-and-play basis. Binnen de beschikbare features kan de Klant ervoor kiezen om de Software te integreren binnen het Klantsysteem (zoals zijn bestaande klanten(service)platforms of websites) of om een specifieke Tinrate-landingspagina voor de Klant aan te maken.
4.2. De plug-and-play Software is uitsluitend bedoeld en beschikbaar gesteld als een precontractueel introductieplatform dat een eerste contact tussen Gebruikers en Experts mogelijk maakt, onder meer voor doeleinden zoals kennismakingsgesprekken, presales, verkennende gesprekken, rekruterings- en interviewprocessen en voorafgaande commerciële besprekingen.
4.3. Elke commerciële relatie, professionele opdracht, (arbeids- of consultancy)overeenkomst of andere contractuele regeling die kan ontstaan tussen een Gebruiker enerzijds en Experts of de Klant anderzijds na een interactie die via de Software werd gefaciliteerd, wordt rechtstreeks tussen de betrokken partijen en zonder tussenkomst van Tinrate onderhandeld, gesloten, gefactureerd en uitgevoerd, in overeenstemming met de eigen algemene voorwaarden van de Klant. Tinrate is geen partij bij dergelijke overeenkomsten en draagt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid in verband daarmee, met inbegrip van enige vergoeding, uitvoering, levering of geschil dienaangaande.
4.4. Wanneer een Klant (i) Experts vindbaar wenst te maken via een algemene expertdatabank op de website en platforms van Tinrate, (ii) Experts wenst te laten contacteren door derde-Gebruikers buiten presales-introducties op de website en platforms van Tinrate, en/of (iii) het aanrekenen of monetiseren van Expertdiensten via de algemene Tinrate-databanken en -platforms wenst mogelijk te maken, is dit onderworpen aan de toepasselijke marktplaatsvoorwaarden die op de Tinrate-website beschikbaar worden gesteld (zoals van tijd tot tijd door Tinrate gewijzigd). Door een dergelijke feature te activeren of in te schakelen, stemt de Klant ermee in gebonden te zijn door de op dat moment geldende marktplaatsvoorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de marktplaatsvoorwaarden, hebben de marktplaatsvoorwaarden voorrang wat hun voorwerp betreft.
4.5. Voor zover onlinebetalingen worden uitgevoerd via de betaalfuncties van de Oplossing, doet Tinrate voor onlinebetalingen een beroep op externe partners die gespecialiseerde betaaldienstverleners zijn, wier systemen en software via API's en soortgelijke technologieën in de Oplossing geïntegreerd kunnen zijn. Onlinebetalingen gebeuren via beveiligde protocollen en zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de betrokken derde-betaaldienstverlener, die als enige verantwoordelijk is voor de correcte uitvoering van alle onlinebetalingen. Alle transactiekosten voor de betalingen zijn ten laste van de Klant, en de Klant stemt in met de algemene voorwaarden van de betaaldienstverlener van zijn keuze, die op verzoek van de Klant worden verstrekt en/of beschikbaar kunnen zijn via de Oplossing (naargelang het geval).
4.6. De Klant en de Experts blijven te allen tijde als enige verantwoordelijk voor alle content, advies of andere output die zij aan Gebruikers verstrekken, zowel tijdens als na enige interactie die via de Software werd gefaciliteerd, met inbegrip van eventuele latere diensten die buiten de Software worden overeengekomen. Dergelijke informatie, adviezen en andere interacties die via de Software worden verstrekt, worden geleverd met redelijke zorg, toewijding en vakbekwaamheid en in overeenstemming met de algemeen aanvaarde praktijk in de sector en het toepasselijke recht.
5.1. De Oplossing stelt de Klant en de Experts in staat om Klantgegevens te uploaden, plaatsen, koppelen, opslaan, delen en anderszins beschikbaar te stellen. Alle Klantgegevens die op de Oplossing worden geüpload, kunnen zichtbaar worden voor Gebruikers (via een centrale databank, chat- of zoekfunctie). Gebruikers kunnen de geüploade Klantgegevens doorzoeken en raadplegen. De Klant behoudt alle eigendomsrechten die op die Klantgegevens rusten.
5.2. De Klant erkent dat voor de goede werking van de Software voldoende, nauwkeurige en volledige Klantgegevens moeten worden verstrekt of in de Oplossing moeten worden ingevoerd. De Klant verleent Tinrate hierbij het recht om de Klantgegevens te gebruiken voor zover nodig voor de uitvoering van deze Overeenkomst (met inbegrip van het voortdurend verbeteren van de Software en de Diensten) en om die Klantgegevens beschikbaar te stellen aan Gebruikers. De Klant verleent Tinrate tevens het recht om deze rechten in sublicentie te geven aan haar (hosting)dienstverleners voor zover vereist voor de uitvoering van haar verplichtingen onder deze Overeenkomst.
5.3. De Klant garandeert Tinrate dat de Klantgegevens, gebruikt door Tinrate of opgeroepen door de Oplossing, geen inbreuk zullen maken op de (intellectuele eigendoms)rechten van enige persoon en geen bepalingen van enige wet, statuut of regelgeving zullen schenden, in welk rechtsgebied dan ook.
5.4. De Klant is als enige aansprakelijk en verantwoordelijk voor:
a) de nauwkeurigheid, volledigheid, betrouwbaarheid, wettigheid en juistheid van de Klantgegevens en het maken van voldoende back-upkopieën daarvan voordat die gegevens in de Oplossing worden ingevoerd;
b) het gebruik van enige output, aanbevelingen, informatie of materialen die via de Oplossing worden gegenereerd, weergegeven of gedeeld; en
c) alle beslissingen, handelingen of transacties die op basis van die output, aanbevelingen, informatie of materialen worden genomen of verricht.
5.5. Tinrate behoudt zich het recht voor om (i) Klantgegevens die deze Voorwaarden schenden onmiddellijk te verwijderen of te blokkeren; en (ii) de toegang van de Klant tot de Oplossing op te schorten (of desgevallend te beëindigen) in geval van (waarschijnlijke) niet-naleving van deze Voorwaarden
5.6. Tinrate behoudt zich het recht voor om de Klantgegevens te gebruiken om de gebruikerservaring van de Klant met de Oplossing voortdurend te verbeteren en af te stemmen op het gebruik ervan, en om technische, analytische en statistische inzichten te verzamelen.
6.1. De Klant erkent dat hij als enige verantwoordelijk is voor:
a) het toewijzen, beheren en onderhouden van passende Expertrollen (indien van toepassing) en gebruikersautorisatierechten voor Klantsystemen en Klantgegevens op need-to-know-basis, in overeenstemming met zijn interne beleidslijnen, gebruikerstoegangsniveaus, machtigingen en governanceregels;
b) het bepalen en beheren van welke bronnen van Klantgegevens met de Oplossing worden gekoppeld en welke gegevens worden gedeeld, in overeenstemming met zijn interne beleidslijnen en governanceregels; en
c) de installatie, onboarding en configuratie van de Oplossing in overeenstemming met de Documentatie.
6.2. De Klant erkent dat de uitvoering van de Diensten door Tinrate te allen tijde afhankelijk is van de medewerking te goeder trouw van de Klant. In het bijzonder, zonder beperking, zal de Klant:
a) de bijstand, informatie, apparatuur en toegang tot de Klantsystemen, faciliteiten en middelen verstrekken die Tinrate redelijkerwijs nodig heeft om de Overeenkomst uit te voeren;
b) zorgvuldig antwoorden op vragen van Tinrate;
c) de verplichtingen van de Klant nakomen die in deze Voorwaarden of een Bestelling daarbij gespecificeerd kunnen zijn; en/of
d) de Oplossing gebruiken in overeenstemming met de Documentatie en andere redelijke instructies die Tinrate van tijd tot tijd meedeelt.
6.3. Tinrate is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige aansprakelijkheden, schade, vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de Overeenkomst die voortvloeien uit het niet naleven van dit artikel door de Klant of uit gebreken in het Klantsysteem, de infrastructuur, de installatie en/of het beheer van toegangsrechten tot Klantgegevens en Klantsystemen.
6.4. Tinrate is gerechtigd het gebruik van de Software te monitoren, loggen en inspecteren voor beveiligings-, compliance- en auditdoeleinden, met inbegrip van het verifiëren van de naleving van deze Overeenkomst en het toepasselijke recht.
7.1. De Software kan interageren met de Klantsystemen, met inbegrip van systemen van derden, via API's of soortgelijke integraties. Indien en voor zover overeengekomen in de betreffende Bestelling, stelt Tinrate API-endpoints ter beschikking om interactie tussen de Software en de Klantsystemen mogelijk te maken.
7.2. De Klant erkent dat alle software, systemen, platforms of diensten van derden (met inbegrip van alle bijbehorende API's en Klantsystemen) die worden gebruikt in verband met, geïntegreerd zijn in of vereist zijn voor het gebruik van de Software (de “Systemen van Derden”) uitsluitend worden beheerst door het dienstenaanbod van de betreffende derde-softwareleverancier en dat de verbintenissen, garanties of verplichtingen van Tinrate opgenomen in deze Overeenkomst niet van toepassing zijn op dergelijke Systemen van Derden. Tinrate is niet verantwoordelijk voor enig gebrek in de Oplossing (of enig deel daarvan) dat wordt veroorzaakt door (een integratie met) een Systeem van Derden (met inbegrip van de onbeschikbaarheid, verminderde prestaties of slechte werking van Systemen van Derden).
7.3. Het blijft de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant om, op eigen kosten, (i) alle noodzakelijke rechten, licenties, toestemmingen en abonnementen aan te houden die vereist zijn om de Systemen van Derden te gebruiken en de Software daarmee te koppelen via API's en soortgelijke technologieën; en (ii) de noodzakelijke infrastructuur aan te houden die vereist is voor de toegang tot en het gebruik van de Software, zoals uiteengezet kan zijn in de Documentatie.
7.4. Tinrate garandeert niet dat de Oplossing te allen tijde compatibel blijft en kan interfacen en samenwerken met elk toepasselijk Systeem van Derden. Indien de Software (of enig deel daarvan) door wijzigingen in Systemen van Derden moet worden bijgewerkt, komen de Partijen de omvang en de kosten van een dergelijke update overeen in een afzonderlijke Bestelling.
7.5. Indien er geen (derde-partij) API direct beschikbaar is voor een specifiek Systeem van Derden, kan de Klant een verzoek indienen en kan Tinrate, naar eigen goeddunken, beslissen om een API voor dat systeem van derden te ontwikkelen, waarbij de Partijen de omvang, kosten en andere bijzonderheden onderling overeenkomen in een Bestelling. Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot dergelijke API's (met inbegrip van eventuele updates of wijzigingen daarvan) blijven de exclusieve eigendom van Tinrate. Aan de Klant worden geen andere rechten verleend dan die welke uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn vermeld.
8.1. De Software wordt gehost in de datacenters van de hostingpartner van Tinrate en die hosting is onderworpen aan het toepasselijke dienstenaanbod van de hostingpartner. Tinrate garandeert niet dat de Software ononderbroken beschikbaar zal zijn en de Klant stemt ermee in dat de Software onbeschikbaar kan zijn tijdens periodes van gepland of ongepland onderhoud door Tinrate of de hostingpartner of tijdens het verhelpen van gebreken. Voor zover redelijkerwijs mogelijk, stelt Tinrate de Klant in kennis van gepland onderhoud.
9.1. Tinrate levert onderhouds- en ondersteuningsdiensten op basis van een inspanningsverbintenis tijdens haar normale werkdagen (d.w.z. maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen in België).
9.2. De Klant kan een probleem met betrekking tot de Software, waardoor deze niet functioneert in overeenstemming met haar functionele beschrijving, aan Tinrate melden via de ondersteuningskanalen, zoals e-mailondersteuning en de Tinrate-intercom of andere kanalen die van tijd tot tijd beschikbaar worden gesteld. Na ontvangst zal Tinrate zich inspannen om een (tijdelijke) oplossing te bieden.
9.3. De Klant erkent dat voor een correcte werking van de Software van tijd tot tijd onderhoudsdiensten nodig zijn. Tinrate voert die onderhoudsdiensten naar eigen goeddunken uit en levert alle redelijke inspanningen om de impact op de Klant tot een minimum te beperken. Tinrate behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, operationele of technische wijzigingen en updates aan de Software aan te brengen en om van tijd tot tijd bepaalde functionaliteiten te wijzigen, toe te voegen of te verwijderen, met dien verstande dat Tinrate geen wezenlijke functionaliteiten van de Software zal wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
9.4. Tinrate geeft geen enkele garantie dat voor elk specifiek probleem dat zich zou kunnen voordoen een oplossing of workaround wordt geboden, noch dat de Software volledig vrij zal zijn van bugs of gebreken.
10.1. Gedurende de looptijd van deze Overeenkomst levert Tinrate, naar best vermogen, de Diensten zoals uiteengezet in de Bestelling of zoals anderszins schriftelijk tussen de Partijen overeengekomen. Alle Diensten worden geacht aanvaard te zijn bij levering.
10.2. Alle termijnen voor de uitvoering van Diensten zijn louter indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat dergelijke termijnen bindend zijn.
10.3. De Klant kan te allen tijde een serviceverzoek voor bijkomende Diensten indienen (een “Serviceverzoek”) door een e-mail te sturen naar Tinrate, en Tinrate kan, naar eigen goeddunken, beslissen om die Diensten te leveren. De Partijen komen de omvang, kosten en andere bijzonderheden onderling overeen in een Bestelling. Tinrate kan de Klant op basis van tijd en middelen factureren voor de tijd besteed aan het analyseren van een voorgesteld Serviceverzoek van de Klant, tegen haar op dat moment geldende tarieven. Elk Serviceverzoek wordt beheerst door de bepalingen van deze Voorwaarden, die er door verwijzing in zijn opgenomen. Geen van beide Partijen is gebonden door een Serviceverzoek totdat het in een Bestelling is ondertekend door een daartoe gemachtigde vertegenwoordiger van beide Partijen.
11.1. Tinrate voert de Overeenkomst naar best vermogen uit, in overeenstemming met de bekwaamheid, zorg en toewijding die van een professionele dienstverlener mogen worden verwacht, en in volledige onafhankelijkheid (wat betekent dat zij haar activiteiten naar eigen inzicht plant). De onafhankelijkheid vormt een essentieel element van de Overeenkomst, zonder hetwelk de Partijen deze niet zouden hebben gesloten.
12.1. Tinrate behoudt alle rechten, titels en belangen, met inbegrip van alle Intellectuele Eigendomsrechten, in of met betrekking tot haar Vertrouwelijke Informatie, de Software, de API's, de Documentatie en de Diensten (met inbegrip van alle verbeteringen, verbeteringen of wijzigingen daaraan, alle updates, nieuwe releases of aanpassingen daarvan en/of alle daarop gebaseerde afgeleide werken) (de “Tinrate IP”).
12.2. Tinrate is en blijft de exclusieve eigenaar van de Tinrate IP. Noch de Klant, noch enige derde verwerft enige rechten, titels, belangen, Intellectuele Eigendomsrechten of andere eigendomsrechten in of op de Tinrate IP, anders dan de beperkte licentie die krachtens deze Overeenkomst wordt verleend.
12.3. Tinrate is gerechtigd de ideeën, concepten, methodologieën, methoden, modellen, processen en knowhow die door Tinrate in uitvoering van deze Overeenkomst zijn ontwikkeld of gecreëerd, voor zichzelf of voor anderen te gebruiken om soortgelijke of andere diensten of producten te ontwikkelen, tenzij dat gebruik zou leiden tot een schending van de vertrouwelijkheidsverbintenissen van Tinrate.
13.1. Elke Partij behandelt alle Vertrouwelijke Informatie met betrekking tot de andere Partij als vertrouwelijk en houdt deze geheim, en maakt geen Vertrouwelijke Informatie die tijdens de onderhandeling en uitvoering van de Overeenkomst is vernomen bekend aan enige derde, met uitzondering van haar agenten, werknemers, professionele adviseurs, onderaannemers of consultants wanneer die bekendmaking noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de bekendmakende Partij om die Vertrouwelijke Informatie bekend te maken. De ontvangende Partij zorgt ervoor dat deze personen gebonden zijn door vertrouwelijkheidsverplichtingen die niet minder streng zijn dan die welke in de Overeenkomst zijn opgenomen.
13.2. Beide Partijen implementeren passende maatregelen (minstens even streng als die ter bescherming van hun eigen Vertrouwelijke Informatie) om de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende Partij te beschermen.
13.3. Vertrouwelijke Informatie die onder de Overeenkomst wordt bekendgemaakt, wordt door de ontvanger ervan niet gebruikt voor enig ander doel dan vereist voor de nakoming van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst.
13.4. Beide Partijen nemen voorzorgsmaatregelen om de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie te bewaren en, in het bijzonder, verbindt elke Partij zich ertoe dat zij: (i) geen enkel onderdeel van de Vertrouwelijke Informatie zal kopiëren of anderszins exploiteren anders dan hierin bepaald, noch daarover enige mededelingen aan enige derde zal doen, en (ii) de andere Partij onverwijld op de hoogte zal brengen indien zij kennis krijgt van enige schending van de vertrouwelijkheid en de andere Partij alle redelijke bijstand in verband daarmee zal verlenen.
13.5. De bepalingen van dit artikel zijn niet van toepassing op informatie die: (i) is gepubliceerd of tot het publieke domein is gaan behoren anders dan door een schending van de Overeenkomst, (ii) aantoonbaar bekend was bij de ontvangende Partij vóór de bekendmaking door de bekendmakende Partij, (iii) rechtmatig van een derde is verkregen of, (iv) aantoonbaar door de ontvangende Partij onafhankelijk van de bekendmaking en anders dan in het kader van het project binnen het toepassingsgebied van deze Overeenkomst is gecreëerd. Bovendien gelden de beperkingen in dit artikel niet voor zover Vertrouwelijke Informatie moet worden bekendgemaakt op grond van enige wet of regelgeving of op grond van een gerechtelijk of overheidsbevel of -verzoek, in welk geval de Partijen te goeder trouw samenwerken om de bescherming van de betrokken Vertrouwelijke Informatie in de mate maximaal toegestaan door de wet te waarborgen.
13.6. De bepalingen van dit artikel gelden vanaf de aanvang van de onderhandelingen en blijven van kracht gedurende vijf (5) jaar na de beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst, tenzij die Vertrouwelijke Informatie beschermd zou zijn als Intellectueel Eigendomsrecht of bedrijfsgeheim, in welk geval die informatie als Vertrouwelijke Informatie wordt beschermd zolang zij beschermd is in overeenstemming met het toepasselijke recht). Bij het verstrijken of de beëindiging van de Overeenkomst staakt de ontvangende Partij het gebruik van de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende Partij en geeft zij alle documenten (of kopieën daarvan) die aan de bekendmakende Partij toebehoren terug (of verwijdert deze en certificeert die verwijdering, naar keuze van de bekendmakende Partij).
14.1. Elke Partij leeft haar verplichtingen onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving na bij de verwerking van persoonsgegevens.
14.2. Indien Tinrate persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, verwerkt Tinrate die persoonsgegevens in overeenstemming met de verwerkersovereenkomst zoals hierbij gevoegd als Annex 1. De Klant verklaart en garandeert dat hij het wettelijke recht heeft om alle persoonsgegevens bekend te maken die onder of in verband met de Overeenkomst aan Tinrate ter beschikking worden gesteld en dat hij alle betrokkenen in overeenstemming met het toepasselijke recht zal informeren over de verwerkingsactiviteiten die onder deze Overeenkomst plaatsvinden.
14.3. De Klant stemt ermee in dat contactgegevens van Experts met Gebruikers kunnen worden gedeeld voor zover nodig om deze Voorwaarden uit te voeren en dat hij daarvoor over een geldige rechtsgrond beschikt.
15.1. De Klant betaalt aan Tinrate de licentie- en dienstenvergoedingen in de bedragen en op de tijdstippen zoals uiteengezet in de betreffende Bestelling.
15.2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, (i) zijn de abonnementsvergoedingen maandelijks of jaarlijks vooraf verschuldigd in de bedragen zoals beschreven in de Bestelling en artikel 3; en (ii) worden alle vergoedingen voor Diensten maandelijks achteraf aangerekend op basis van tijd en middelen, volgens de effectief gepresteerde uren, tegen de tarieven gespecificeerd in de Bestelling.
15.3. De Klant erkent dat indien Tinrate een raming van de vergoedingen heeft verstrekt (in de Bestelling of anderszins), die raming indicatief is en Tinrate niet belet alle effectief gepresteerde Diensten op basis van tijd en middelen aan te rekenen.
15.4. Voor zover de Klant gebruikmaakt van de onlinebetalingsfuncties die via de Oplossing beschikbaar zijn, worden alle betalingen verwerkt via de door Tinrate aangewezen derde-betaaldienstverleners. De betrokken betaaldienstverlener int de betalingen bij de betrokken betalers en maakt, na succesvolle verwerking, de toepasselijke bedragen over naar de door de Klant aangewezen bankrekening, onder voorbehoud van eventuele toepasselijke vergoedingen, inhoudingen, blokkeringsperiodes of andere voorwaarden opgelegd door de betaaldienstverlener.
15.5. Alle hieronder verschuldigde bedragen zijn betaalbaar in euro en zijn exclusief btw, kosten en uitgaven, die afzonderlijk door Tinrate worden aangerekend. Alle betalingen onder de Overeenkomst zijn aan Tinrate verschuldigd binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum. Eventuele betwistingen met betrekking tot gefactureerde bedragen moeten per aangetekende brief (met vermelding van de redenen voor die betwisting) worden ingediend binnen veertien (14) kalenderdagen na de factuurdatum, bij gebreke waarvan de factuur geacht wordt door de Klant te zijn aanvaard. Elk onbetwist gedeelte van de factuur moet volledig worden betaald.
15.6. Alle bedragen van onbetwiste facturen die op de vervaldag niet zijn betaald, zijn automatisch en zonder ingebrekestelling onderworpen aan een nalatigheidsinterest gelijk aan de rentevoet die van toepassing is krachtens de wet van 2 augustus 2002, welke interest dagelijks wordt gekapitaliseerd vanaf de vervaldag tot de ontvangst van de volledige betaling. Daarnaast betaalt de Klant alle kosten die Tinrate maakt als gevolg van de (buiten)gerechtelijke afdwinging van de betalingsverplichting van de Klant onder deze Overeenkomst, met een minimum van honderdvijftig euro (€150).
15.7. Alle betalingen hieronder gebeuren zonder recht op verrekening of tegenvordering en vrij van alle aftrekkingen of inhoudingen van welke aard dan ook, tenzij deze wettelijk vereist zijn, in welk geval de Klant aan Tinrate de bijkomende bedragen betaalt die nodig zijn opdat de nettobedragen die Tinrate na alle aftrekkingen en inhoudingen ontvangt niet lager zijn dan die betalingen zouden zijn geweest zonder die aftrekkingen of inhoudingen. Alle door de Klant hieronder betaalde vergoedingen zijn definitief en niet-terugbetaalbaar.
15.8. Elk contractjaar heeft Tinrate het recht om de verschuldigde vergoedingen op één (1) januari te verhogen door toepassing van de volgende formule: P = P0 x [0,2 + 0,8 x (S/S0)], waarbij: “P” staat voor de herziene prijs; “P0” staat voor de prijs op de ingangsdatum van de betreffende Bestelling; “S0” is het nationale gemiddelde referentieloon zoals gepubliceerd door Agoria (d.i. Agoria DIGITAL) (“Referentieloon”) op de ingangsdatum van de Bestelling, beschikbaar op www.agoria.be (of, indien deze index niet langer wordt gepubliceerd, de index die deze vervangt); “S” is het Referentieloon op het moment van de prijsherziening; en “S/S0” wordt aangeduid als “Index”.
16.1. Behoudens voor zover anders bepaald in deze Overeenkomst, worden de Software, de Oplossing, de Output, de API's en de Diensten geleverd “as is” (in de staat waarin zij zich bevinden). Tinrate doet geen andere verklaringen of garanties met betrekking tot enige aangelegenheid onder deze Overeenkomst en, voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, wijst Tinrate alle verklaringen of garanties af, uitdrukkelijk of impliciet, met inbegrip van (zonder beperking) alle impliciete garanties van nauwkeurigheid of volledigheid van gegevens, geschiktheid voor een bepaald doel, verhandelbaarheid of niet-inbreuk.
16.2. De Klant begrijpt dat de Oplossing uitsluitend bedoeld is als een hulpmiddel ter ondersteuning van de interne bedrijfsvoering en besluitvorming van de Klant. Alle analyses en interpretaties van en alle beslissingen genomen op basis van de Output die door het gebruik van de Oplossing of de uitvoering van de Diensten wordt gegenereerd, moeten worden uitgevoerd door een opgeleid en ervaren persoon.
16.3. De Klant erkent dat alle Output wordt gegenereerd door AI op basis van Klantgegevens en/of op basis van prompts van Experts of Gebruikers. De kwaliteit van de Output is in hoge mate afhankelijk van de kwaliteit van de Klantgegevens en de ingediende prompts.
16.4. De Klant begrijpt dat de Software gebruikmaakt van AI en dat het gebruik en de inzet door de Klant en de Experts steeds verantwoord moet zijn, in overeenstemming met het beoogde doel, de ethische normen binnen de sector en de algemeen erkende stand van de techniek op het gebied van AI en aanverwante technologieën en wetgeving (met inbegrip van de AI-verordening).
16.5. De Klant neemt passende maatregelen om ervoor te zorgen dat zijn personeel en andere personen die de Oplossing zullen gebruiken over een voldoende niveau van AI-geletterdheid, vaardigheden, kennis en inzicht beschikken om de Software op een geïnformeerde en verantwoorde wijze te gebruiken en in te zetten. Deze maatregelen moeten in het bijzonder rekening houden met: (i) de kennis, ervaring en opleiding van de betrokken personen, (ii) de specifieke context waarin de Oplossing zal worden gebruikt, en (iii) de personen of groepen op of voor wie de Oplossing zal worden gebruikt.
17.1. Voor zover maximaal toegestaan onder dwingend recht, zal de aansprakelijkheid van Tinrate onder de Overeenkomst, ongeacht of deze voortvloeit uit nalatigheid, contractbreuk, schending van een wettelijke verplichting of anderszins, per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) en in totaal per contractjaar niet meer bedragen dan een bedrag gelijk aan alle bedragen die de Klant hieronder tijdens dat contractjaar heeft betaald.
17.2. Voor zover maximaal toegestaan onder dwingend recht, is Tinrate in geen geval aansprakelijk jegens de Klant voor enige indirecte, punitieve, bijzondere, gevolg- of soortgelijke schade (met inbegrip van schade wegens winstderving, gederfde omzet, verlies van business, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van Klanten en contracten, verlies van goodwill, de kosten voor het aanschaffen van vervangende goederen of diensten, en reputatieschade), ongeacht of deze voortvloeit uit nalatigheid, contractbreuk, schending van een wettelijke verplichting of anderszins.
17.3. Tinrate draagt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (i) schade veroorzaakt door het handelen of nalaten van de Klant; (ii) schade voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige Klantgegevens; en (iii) problemen, schade of verliezen voortvloeiend uit Systemen van Derden of diensten van derden, met inbegrip van een gebrek aan interoperabiliteit of compatibiliteit met dergelijke Systemen van Derden, met inbegrip van de Klantsystemen.
17.4. Voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht, stemt de Klant ermee in en aanvaardt hij om de adviseurs, agenten, contractanten, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers en onderaannemers van Tinrate niet persoonlijk aansprakelijk te stellen voor of in verband met de Overeenkomst. Elke aansprakelijkheidsvordering voor of in verband met de Overeenkomst (met inbegrip van elke buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering) wordt door de Klant uitsluitend tegen Tinrate ingesteld.
17.5. Het recht om schadevergoeding te vorderen voor tekortkomingen toerekenbaar aan een Partij vervalt onherroepelijk twaalf (12) maanden na het zich voordoen van de beweerde tekortkoming.
18.1. Bij overgang naar een productlicentie blijft de Overeenkomst van kracht gedurende een minimale vaste termijn zoals uiteengezet in de Bestelling (de “Initiële Termijn”) en wordt zij daarna automatisch verlengd voor opeenvolgende termijnen van gelijke duur (elk een “Verlengingstermijn” en, samen met de Initiële Termijn, de “Termijn”), tenzij schriftelijk opgezegd door een van beide partijen één (1) maand vóór het verstrijken van de Initiële Termijn of de dan lopende Verlengingstermijn.
18.2. Elke Partij kan de Overeenkomst, het abonnement van de Klant of een Bestelling, geheel of gedeeltelijk, onmiddellijk beëindigen (of Tinrate kan deze opschorten) zonder rechterlijke tussenkomst, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn en onverminderd haar rechten op schadevergoeding en alle andere rechten of rechtsmiddelen waarop zij aanspraak kan maken, mits schriftelijke kennisgeving van beëindiging aan de andere Partij indien:
a) de andere Partij een wezenlijke inbreuk pleegt op enige bepaling van de Overeenkomst en, indien herstel mogelijk is, nalaat die wezenlijke inbreuk te herstellen binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van de wezenlijke inbreuk;
b) de andere Partij insolvent wordt, het voorwerp uitmaakt van een vrijwillige of onvrijwillige faillissements-, insolventie- of soortgelijke procedure, of anderszins in vereffening gaat of haar activiteiten staakt; of
c) de andere Partij haar verplichtingen schendt onder de bepalingen betreffende de licentie, gegevensbescherming, intellectuele eigendomsrechten en/of vertrouwelijkheid.
19.1. Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook:
a) eindigt het recht van de Klant op toegang tot of gebruik van de Software automatisch;
b) betaalt de Klant onverwijld aan Tinrate alle onbetwiste vergoedingen en andere bedragen die hieronder aan Tinrate verschuldigd zijn tot en met de datum van beëindiging; en
c) blijven de bepalingen van de Overeenkomst die uitdrukkelijk of impliciet bedoeld zijn om de beëindiging te overleven, na de beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
20.1. Volledige overeenkomst – De Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst en verstandhouding tussen de Partijen met betrekking tot het voorwerp ervan en vervangt alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, verklaringen of afspraken tussen de Partijen met betrekking tot het voorwerp ervan. Geen enkele verklaring, garantie, verbintenis of overeenkomst van welke aard dan ook die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst is opgenomen, zal de uitdrukkelijke bepalingen en voorwaarden van deze Overeenkomst aantasten of worden gebruikt om deze te interpreteren, wijzigen of beperken.
20.2. Deelbaarheid – Indien een bepaling van de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen niettemin onverminderd van kracht. De niet-afdwingbaar bevonden bepalingen zijn afdwingbaar voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht. Elke Partij stelt alles in het werk om onmiddellijk te goeder trouw te onderhandelen over een geldige vervangende bepaling met een gelijk of soortgelijk economisch effect.
20.3. Afstand – De voorwaarden van de Overeenkomst kunnen enkel worden gewijzigd of aangepast door een schriftelijke overeenkomst (met inbegrip van via elektronische handtekeningtechnologie) ondertekend door een daartoe gemachtigde vertegenwoordiger van beide Partijen. Van de voorwaarden van de Overeenkomst kan enkel afstand worden gedaan door een schriftelijk document ondertekend door de Partij die het voordeel van die voorwaarden geniet. Geen enkele dergelijke afstand wordt geacht een afstand te zijn of te vormen met betrekking tot enige andere voorwaarden, al dan niet soortgelijk. Elke dergelijke afstand geldt enkel in het specifieke geval en voor het doel waarvoor deze werd gedaan en vormt geen doorlopende afstand.
20.4. Overdracht – Tinrate mag haar rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst overdragen en/of uitbesteden aan enige derde. De Klant zal geen van zijn rechten of verplichtingen onder de Overeenkomst overdragen of anderszins overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Tinrate.
20.5. Interpretatie en Tegenstrijdigheid – Alle woorden die volgen op de termen “met inbegrip van”, “inclusief”, “in het bijzonder”, “bijvoorbeeld” of een soortgelijke uitdrukking, worden uitgelegd als illustratief en beperken de interpretatie van de woorden, beschrijving, definitie, zinsnede of term die aan die termen voorafgaat niet. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en een Bestelling, hebben deze Voorwaarden voorrang, behalve wanneer in een Bestelling uitdrukkelijk is bepaald dat een specifieke bepaling van deze Voorwaarden wordt opzijgezet. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en een bijlage of een van de bijlagen hierbij, hebben de betreffende bijlagen voorrang wat hun voorwerp betreft.
20.6. Overmacht – Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor enige vertraging in de nakoming of niet-nakoming van haar niet-geldelijke verplichtingen onder de Overeenkomst als gevolg van een gebeurtenis, of een reeks van samenhangende gebeurtenissen, die redelijkerwijs buiten de controle van de getroffen Partij valt/vallen (met inbegrip van maar niet beperkt tot stroomstoringen, sociale stakingen of andere collectieve acties, wetswijzigingen, rampen, epidemieën of pandemieën, explosies, branden, overstromingen, rellen, terroristische aanslagen, oorlogen, embargo's, ongunstige weersomstandigheden, overmacht aan de zijde van een onderaannemer, gebreken in goederen, apparatuur, software of materialen van derden, overheidsmaatregelen, verstoring van internet-, datanetwerk- of telecommunicatievoorzieningen, onbeschikbaarheid van servers, cyberaanvallen, aanvallen met kwaadaardige software, onbeschikbaarheid van personeel en elektriciteitsuitval) (“Geval van Overmacht”).
Indien een Partij zich beroept op een Geval van Overmacht, moet zij de andere Partij onmiddellijk op de hoogte brengen van de aard van het Geval van Overmacht, met vermelding van de datum waarop het Geval van Overmacht is ingetreden. In geval van vertraging in de nakoming als gevolg van een Geval van Overmacht, wordt de uitvoering van de betrokken verplichting verlengd met een periode die redelijkerwijs nodig is om de gevolgen van die vertraging te boven te komen. Indien de vertraging in de nakoming waarschijnlijk negentig (90) dagen of langer zal duren, hebben de Partijen het recht de Overeenkomst te beëindigen.
20.7. Kennisgevingen –Met uitzondering van ingebrekestellingen of kennisgevingen van beëindiging, wordt elke kennisgeving die krachtens de Overeenkomst moet worden gedaan in eerste instantie per e-mail verzonden naar de e-mailadressen vermeld in de Bestelling (of andere e-mailadressen die door een van beide Partijen van tijd tot tijd worden meegedeeld). Alle kennisgevingen per e-mail zijn enkel geldig indien de ontvangst uitdrukkelijk per e-mail werd bevestigd door de ontvangende Partij binnen vijf (5) werkdagen. Indien de ontvangende Partij binnen vijf (5) werkdagen geen ontvangstbevestiging heeft gegeven, of voor ingebrekestellingen of kennisgevingen van beëindiging, kunnen alle kennisgevingen schriftelijk gebeuren en worden betekend door persoonlijke overhandiging of aangetekende brief, gericht aan een van beide Partijen op haar adres vermeld in de Bestelling (of andere adressen die door een van beide Partijen van tijd tot tijd worden meegedeeld). Alle kennisgevingen worden geacht te zijn gedaan hetzij (i) bij overhandiging, op het moment van de effectieve levering ervan aan de ontvangende Partij op het adres van die Partij, (ii) indien verzonden per koerier met levering de volgende dag, op de eerstvolgende werkdag na de dag waarop die kennisgeving aan de koeriersdienst is afgegeven, of (ii) indien verzonden per aangetekende of gecertificeerde post, op de vijfde (5de) werkdag na de dag van die verzending.
20.8. Publiciteit – Tinrate heeft het recht om merken of andere tekens van de Klant (met inbegrip van de vennootschapsnaam van de Klant) te gebruiken voor marketing- of promotiedoeleinden, zoals klantreferenties op de website en sociale media van Tinrate en tijdens verkooppresentaties.
20.9. Geschillenbeslechting – Alvorens een procedure in te leiden voor de bevoegde rechtbanken, leveren de Partijen redelijke inspanningen te goeder trouw om geschillen die tijdens de uitvoering van deze overeenkomst zouden kunnen ontstaan minnelijk te regelen.
20.10. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank. – Deze Overeenkomst wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Belgische recht, zonder toepassing van zijn regels of beginselen inzake rechtskeuze of wetsconflicten. De Partijen onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Gent (afdeling Gent). Het Weens Koopverdrag (Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken) is niet van toepassing op deze Overeenkomst.
1.1. Deze Annex bij de Voorwaarden bevat de bijkomende vereisten en voorwaarden waaronder Tinrate (handelend in de hoedanigheid van Verwerker) Persoonsgegevens zal verwerken namens de Klant (handelend in de hoedanigheid van Verwerkingsverantwoordelijke) bij de uitvoering van de Overeenkomst. Deze Annex 1 bevat de verplichte bepalingen vereist door artikel 28, lid 3 van de AVG voor overeenkomsten tussen verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers.
2.1. Begrippen met een hoofdletter die in deze Annex 1 worden gebruikt, hebben de hieronder toegekende betekenis. Begrippen met een hoofdletter die in deze Annex 1 worden gebruikt maar hierin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis zoals uiteengezet in de Voorwaarden.
“Bedrijfsdoeleinden” betekent de levering van de Software en Diensten zoals beschreven in de Overeenkomst (met inbegrip van de voortdurende verbetering van het product- en dienstenaanbod van de Verwerker) en/of elk ander doel dat specifiek is geïdentificeerd in Bijlage A.
“Gegevensbeschermingswetgeving” betekent de Belgische en Europese gegevensbeschermingswetten, met inbegrip van de AVG (en alle toepasselijke uitvoeringswetgeving naar Belgisch recht).
“AVG” betekent Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (“algemene verordening gegevensbescherming”).
Verwerkingsverantwoordelijke, Gegevensbeschermingseffectbeoordeling, Betrokkene, Persoonsgegevens, Inbreuk in verband met Persoonsgegevens, verwerken/verwerking en Verwerker hebben de betekenis die daaraan in de AVG wordt toegekend.
2.2. Deze Annex 1 wordt beheerst door en is onderworpen aan de bepalingen van de Overeenkomst en is door verwijzing in de Overeenkomst opgenomen. Alle Bijlagen bij deze Annex 1 maken integraal deel uit van deze Annex 1.
2.3. In geval van tegenstrijdigheid of dubbelzinnigheid tussen:
(i) een bepaling opgenomen in de kern van deze Annex 1 en een bepaling opgenomen in de Bijlagen, heeft de bepaling in de Bijlagen voorrang; en
(ii) een van de bepalingen van deze Annex 1 en de bepalingen van de Overeenkomst, hebben de bepalingen van deze Annex 1 voorrang.
3.1. De Verwerkingsverantwoordelijke behoudt de controle over de Persoonsgegevens en blijft verantwoordelijk voor de naleving van zijn verplichtingen onder de toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving, met inbegrip van het verstrekken van alle vereiste kennisgevingen en het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen, en voor de verwerkingsinstructies die hij aan de Verwerker geeft. De Verwerkingsverantwoordelijke stelt de Verwerker in kennis van alle nationale en/of sectorspecifieke wetgeving die op de verwerking door de Verwerker van toepassing is als gevolg van de verwerking door de Verwerkingsverantwoordelijke.
3.2. Bijlage A beschrijft de aard en het doel van de verwerking, de bewaartermijn(en) en de categorieën van Persoonsgegevens en soorten Betrokkenen ten aanzien waarvan de Verwerker mag verwerken om de Bedrijfsdoeleinden te vervullen.
4.1. De Verwerker verwerkt de Persoonsgegevens uitsluitend voor zover en op de wijze die noodzakelijk is voor de Bedrijfsdoeleinden en in overeenstemming met de schriftelijke instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke (met inbegrip van eventuele bijkomende doeleinden uiteengezet in Bijlage A). De Verwerker moet de Verwerkingsverantwoordelijke onverwijld op de hoogte brengen indien, naar zijn oordeel, de instructie van de Verwerkingsverantwoordelijke niet in overeenstemming zou zijn met de Gegevensbeschermingswetgeving. In dat geval heeft de Verwerker de mogelijkheid om (i) de uitvoering van de betreffende instructie op te schorten totdat de Verwerkingsverantwoordelijke zijn instructie bevestigt, wijzigt of intrekt, of (ii) de Overeenkomst of samenwerking te beëindigen indien de Verwerkingsverantwoordelijke, na overleg, volhardt in de inbreuk of de onrechtmatige instructie.
4.2. De Verwerker zal de Verwerkingsverantwoordelijke redelijkerwijs en naar best vermogen bijstaan bij het nakomen van de nalevingsverplichtingen van de Verwerkingsverantwoordelijke onder de Gegevensbeschermingswetgeving, rekening houdend met de aard van de verwerking door de Verwerker en de informatie waarover de Verwerker beschikt, met inbegrip van wat betreft de rechten van Betrokkenen, Gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en het rapporteren aan en overleggen met toezichthoudende autoriteiten onder de Gegevensbeschermingswetgeving.
4.3. De Verwerkingsverantwoordelijke vergoedt de Verwerker in overeenstemming met artikel 12 van deze Annex voor diensten verleend in verband met dit artikel, tenzij deze bijstand het gevolg is van een bewezen niet-naleving door de Verwerker van deze Annex 1 of de Gegevensbeschermingswetgeving.
5.1. De Verwerker zorgt ervoor dat al zijn werknemers:
(i) geïnformeerd zijn over het vertrouwelijke karakter van de Persoonsgegevens en gebonden zijn door passende vertrouwelijkheidsverplichtingen (wettelijk of contractueel) en gebruiksbeperkingen met betrekking tot de Persoonsgegevens; en
(ii) op de hoogte zijn van de verplichtingen van de Verwerker en hun persoonlijke plichten en verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving en deze Annex 1.
5.2. De Verwerker bewaart de vertrouwelijkheid van alle Persoonsgegevens en maakt Persoonsgegevens niet bekend aan derden, tenzij de Verwerkingsverantwoordelijke of deze Annex 1 de bekendmaking specifiek toestaat, of zoals wettelijk vereist.
6.1. De Verwerker moet passende technische en organisatorische maatregelen implementeren tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking, toegang, bekendmaking, kopieën, wijziging, opslag, reproductie, weergave of verspreiding van Persoonsgegevens, en tegen onopzettelijk of onrechtmatig verlies, vernietiging, wijziging, bekendmaking of beschadiging van Persoonsgegevens, zoals nader beschreven in Bijlage A. Bij de beoordeling van het passende beveiligingsniveau houden de Partijen naar behoren rekening met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking en de risico's voor de Betrokkenen.
6.2. De Verwerkingsverantwoordelijke biedt voldoende garanties met betrekking tot de implementatie van passende technische en organisatorische maatregelen opdat de verwerking voldoet aan de vereisten van de AVG en de bescherming van de rechten van Betrokkenen is gewaarborgd. In het bijzonder stelt de Verwerkingsverantwoordelijke enkel persoonsgegevens ter beschikking van de Verwerker voor verwerking indien hij heeft geverifieerd dat de passende beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.
7.1. De Verwerker stelt de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen tweeënzeventig (72) uur in kennis nadat hij kennis heeft genomen van een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens.
7.2. Wanneer de Verwerker kennis krijgt van een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens, verstrekt hij de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging de volgende informatie:
(i) een beschrijving van de aard van de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens, met inbegrip van de categorieën en het bij benadering aantal betrokken Betrokkenen en Persoonsgegevensregisters;
(ii) de gegevens van een contactpunt waar meer informatie over de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens kan worden verkregen;
(iii) de waarschijnlijke gevolgen;
(iv) de (vermeende) oorzaak, de datum waarop de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens zich heeft voorgedaan (indien geen exacte datum bekend is: de periode waarbinnen de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens zich heeft voorgedaan), de datum en het tijdstip waarop de inbreuk bekend werd bij de Verwerker of bij een door hem ingeschakelde Subverwerker; en
(v) een beschrijving van de genomen of voorgestelde maatregelen om de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens aan te pakken, met inbegrip van maatregelen om de mogelijke nadelige gevolgen ervan te beperken.
Indien en voor zover het niet mogelijk is om al deze informatie tegelijk te verstrekken, bevat de eerste kennisgeving de op dat moment beschikbare informatie en wordt verdere informatie, zodra deze beschikbaar is, vervolgens zonder onnodige vertraging verstrekt.
7.3. Onmiddellijk na een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens stemmen de Partijen met elkaar af om de zaak te onderzoeken. De Verwerker werkt redelijkerwijs en naar best vermogen samen met de Verwerkingsverantwoordelijke bij de behandeling van de zaak door de Verwerkingsverantwoordelijke, met inbegrip van:
(i) het verlenen van bijstand bij elk onderzoek;
(ii) het nemen van redelijke en snelle stappen om de gevolgen te beperken en alle schade als gevolg van de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens tot een minimum te beperken.
7.4. De Verwerker informeert geen derde over een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens zonder eerst de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verwerkingsverantwoordelijke te hebben verkregen, behalve wanneer hij daartoe wettelijk verplicht is. Het is en blijft de verantwoordelijkheid van de Verwerkingsverantwoordelijke om (indien van toepassing) een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens te melden aan de toezichthoudende autoriteit en/of de Betrokkene(n).
7.5. De Verwerkingsverantwoordelijke vergoedt de Verwerker in overeenstemming met artikel 12 van deze Annex 1 voor diensten verleend in verband met dit artikel en alle redelijke kosten verbonden aan de uitvoering door de Verwerker onder dit artikel, tenzij de Inbreuk in verband met Persoonsgegevens is ontstaan door nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de Verwerker.
8.1. De Verwerker (of enige Subverwerker) zal Persoonsgegevens niet doorgeven naar of anderszins verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verwerkingsverantwoordelijke te verkrijgen (bv. door machtiging in Bijlage A).
8.2. Dergelijke toestemming van de Verwerkingsverantwoordelijke is niet vereist wanneer de doorgifte van Persoonsgegevens naar landen buiten de EER verplicht is op grond van bepalingen van de EU of van een EU-lidstaat.
8.3. De Verwerkingsverantwoordelijke stemt ermee in dat wanneer de Verwerker in overeenstemming met deze Annex 1 een Subverwerker inschakelt voor het uitvoeren van specifieke verwerkingsactiviteiten (namens de Verwerkingsverantwoordelijke) en die verwerkingsactiviteiten een doorgifte van Persoonsgegevens in de zin van hoofdstuk V van de AVG met zich meebrengen, de Verwerker en de Subverwerker de naleving van hoofdstuk V van de AVG kunnen waarborgen door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn vastgesteld in overeenstemming met artikel 46, lid 2 van de AVG, of enige andere door de Europese Commissie goedgekeurde instrumenten die waarborgen dat de doorgifte van Persoonsgegevens naar een land buiten de EER voldoet aan passende waarborgen zoals vereist door de AVG.
9.1. De Verwerker mag een derde (“Subverwerker”) enkel machtigen om de Persoonsgegevens te verwerken indien:
(i) de Verwerkingsverantwoordelijke de gelegenheid krijgt om bezwaar te maken tegen de aanstelling van die Subverwerker binnen veertien (14) dagen nadat de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke in kennis heeft gesteld van zijn voornemen om die Subverwerker aan te stellen, met dien verstande dat de Verwerkingsverantwoordelijke enkel schriftelijk en op redelijke en gestaafde gronden bezwaar maakt tegen die aanstelling; en
(ii) de Verwerker een schriftelijke overeenkomst met de Subverwerker sluit die, wat hun voorwerp betreft, bepalingen bevat die in wezen dezelfde zijn als die welke in deze Annex 1 zijn opgenomen.
9.2. De Subverwerkers die bij de aanvang van deze Annex 1 zijn goedgekeurd, zijn opgenomen in Bijlage A. De Verwerker beschikt over een algemene schriftelijke machtiging van de Verwerkingsverantwoordelijke om Subverwerkers in te schakelen met een profiel dat vergelijkbaar is met dat van de in Bijlage A goedgekeurde Subverwerker(s). Op verzoek verstrekt de Verwerker een bijgewerkte lijst van de ingeschakelde Subverwerkers aan de Verwerkingsverantwoordelijke.
9.3. Onder voorbehoud van artikel 15.1 blijft de Verwerker volledig aansprakelijk jegens de Verwerkingsverantwoordelijke voor elke tekortkoming van een Subverwerker in de nakoming van zijn verplichtingen zoals uiteengezet in deze Annex 1.
10.1. De Verwerker moet de technische en organisatorische maatregelen nemen zoals uiteengezet in Bijlage A, en de Verwerkingsverantwoordelijke onverwijld (d.w.z. binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van een verzoek) de informatie verstrekken die de Verwerkingsverantwoordelijke redelijkerwijs nodig kan hebben om de Verwerkingsverantwoordelijke in staat te stellen te voldoen aan:
(i) de rechten van Betrokkenen onder de Gegevensbeschermingswetgeving; en
(ii) informatie- of beoordelingsverzoeken die door een toezichthoudende autoriteit onder de Gegevensbeschermingswetgeving aan de Verwerkingsverantwoordelijke worden betekend.
10.2. De Verwerker moet de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging (bv. binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst) in kennis stellen indien hij een verzoek van een Betrokkene ontvangt om toegang tot diens Persoonsgegevens of om een van diens gerelateerde rechten onder de Gegevensbeschermingswetgeving uit te oefenen.
10.3. De Verwerker werkt redelijkerwijs en naar best vermogen samen met en verleent bijstand aan de Verwerkingsverantwoordelijke bij het beantwoorden van elke klacht, kennisgeving, mededeling of elk verzoek van een Betrokkene. Voor alle duidelijkheid: het is en blijft de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Verwerkingsverantwoordelijke om te reageren op en te antwoorden op verzoeken van Betrokkenen of derden. De Verwerker beantwoordt een dergelijk verzoek niet zelf, tenzij hij daartoe uitdrukkelijk schriftelijk is gemachtigd door de Verwerkingsverantwoordelijke.
10.4. De Verwerkingsverantwoordelijke vergoedt de Verwerker voor alle onder dit artikel verleende diensten in overeenstemming met artikel 12 van deze Annex 1.
11.1. Deze Annex 1 blijft onverminderd van kracht zolang:
(i) de Overeenkomst van kracht blijft; of
(ii) de Verwerker enige Persoonsgegevens met betrekking tot de Overeenkomst in zijn bezit houdt.
11.2. Elke bepaling van deze Annex 1 die uitdrukkelijk of impliciet in werking moet treden of van kracht moet blijven op of na de beëindiging van de Overeenkomst (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, artikel 15) blijft onverminderd van kracht.
12.1. De diensten die onder deze Annex 1 worden verricht en waarvoor de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke kosten mag aanrekenen, worden aangerekend op basis van het aantal gewerkte uren en de op dat moment geldende standaarduurtarieven van de Verwerker. Op verzoek informeert de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke over zijn standaardtarieven. De Verwerker factureert deze bedragen maandelijks in overeenstemming met de betalingsmodaliteiten uiteengezet in de Overeenkomst.
12.2. Alle betalingen door de Verwerkingsverantwoordelijke aan de Verwerker worden uitgevoerd in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst.
12.3. Voor alle duidelijkheid: enkel de diensten die de Verwerker uitvoert om ervoor te zorgen dat de Verwerkingsverantwoordelijke zijn verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving kan nakomen, worden aangerekend. Diensten die de Verwerker onder deze Annex verleent om ervoor te zorgen dat de Verwerker zijn eigen verplichtingen onder de Gegevensbeschermingswetgeving nakomt, worden niet vergoed, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Dergelijke niet-vergoedbare diensten omvatten: (i) de interne complianceactiviteiten van de Verwerker (bv. het bijhouden van zijn eigen register van verwerkingsactiviteiten of personeelsopleiding inzake gegevensbescherming); (ii) het implementeren en onderhouden van algemene wettelijk vereiste beveiligingsmaatregelen (bv. firewalls, versleuteling, toegangscontrole); en (iii) het aanpakken van inbreuken in verband met gegevens of niet-naleving als gevolg van de eigen fout of nalatigheid van de Verwerker.
13.1. Bij beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook of bij het verstrijken van de looptijd ervan, zal de Verwerker alle Persoonsgegevens die hij krachtens de Overeenkomst of deze Annex 1 in zijn bezit heeft op veilige wijze verwijderen of vernietigen of, indien schriftelijk geïnstrueerd door de Verwerkingsverantwoordelijke, teruggeven en niet bewaren, behalve voor zover de Verwerker die Persoonsgegevens langer moet bewaren op grond van het toepasselijke recht.
14.1. De Verwerker stelt aan de Verwerkingsverantwoordelijke alle informatie ter beschikking die redelijkerwijs nodig is om de naleving van de verplichtingen onder deze Annex 1 en de Gegevensbeschermingswetgeving aan te tonen, en staat toe dat de gemachtigde derde-auditors van de Verwerkingsverantwoordelijke audits uitvoeren met betrekking tot de naleving door de Verwerker van zijn verplichtingen onder deze Annex 1. De Verwerker verleent de Verwerkingsverantwoordelijke redelijke bijstand naar best vermogen en voor zover commercieel redelijk bij de uitvoering van dergelijke audits.
14.2. Een dergelijke audit mag niet vaker dan eenmaal per contractjaar plaatsvinden (tenzij er ernstige en objectieve aanwijzingen zijn dat de Verwerkingsverantwoordelijke zijn verplichtingen onder deze Annex 1 heeft geschonden), is volledig ten laste van de Verwerkingsverantwoordelijke en is onderworpen aan de voorwaarde dat de Verwerkingsverantwoordelijke de Verwerker ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk in kennis stelt van zijn voornemen om een audit uit te voeren. De audit vindt plaats tijdens de normale kantooruren van de verwerker en mag de bedrijfsactiviteiten van de Verwerker niet onredelijk verstoren. Bij het uitvoeren van een dergelijke audit moet rekening worden gehouden met de vertrouwelijkheidsverplichtingen van de Verwerkingsverantwoordelijke jegens derden. Zowel de Verwerkingsverantwoordelijke als zijn auditors houden de in het kader van een audit bekendgemaakte informatie vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend om de naleving door de Verwerker van deze Annex 1 te verifiëren. De Verwerker heeft het recht om te eisen dat een derde-auditor een geheimhoudingsovereenkomst sluit alvorens de audit uit te voeren.
14.3. De bevindingen van de audit worden door de Partijen in onderling overleg beoordeeld en leiden (indien nodig) tot de implementatie van aanpassingen door een van de Partijen of door beide Partijen gezamenlijk, voor zover dit redelijk is in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. De betrokken Partij heeft de mogelijkheid om (i) de uitvoering van de betreffende instructie op te schorten totdat de andere Partij haar instructie bevestigt, wijzigt of intrekt, of (ii) de Overeenkomst of samenwerking te beëindigen indien de Partij, na overleg, volhardt in de inbreuk of de onrechtmatige instructie.
14.4. De Verwerker heeft recht op volledige vergoeding voor de in dit artikel vermelde bijstand in overeenstemming met artikel 12, tenzij deze bijstand het gevolg is van een bewezen niet-naleving door de Verwerker van deze Annex 1 of de Gegevensbeschermingswetgeving.
15.1. Voor zover toegestaan onder het toepasselijke recht, zijn alle beperkingen en/of uitsluitingen van aansprakelijkheid in de Overeenkomst van toepassing op deze Annex 1. De Verwerker is in ieder geval enkel aansprakelijk onder deze bepalingen indien hij (i) zijn specifieke verplichtingen onder de AVG niet is nagekomen, of (ii) buiten of in strijd met de rechtmatige instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke heeft gehandeld.
15.2. Deze Annex 1 wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht en de andere diverse bepalingen die op de Overeenkomst van toepassing zijn, tenzij de context anders vereist.
• Bijlage A - Beschrijving van de verwerking en contactgegevens
uitvoering van het Bedrijfsdoeleinde;
andere (gelieve te specificeren): _______________________
| collection recording organization structuring storage adaptation or alteration retrieval consultation |
use disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available alignment or combination restriction, erasure or destruction of data (whether or not by automated means) other (please specify): _______________________ |
| (Potential/ex-) Clients Applicants, (ex-) employees or interns (Potential)/(ex-) self-employed consultants Users of the following service/website/application: The Software and the Client Systems |
(Potential/ex-) suppliers (Potential/ex-) business partners Minors (below the age of 16) Other (please specify): Users |
| Personal identification data (name, address, telephone number, etc.) Electronic identification data (IP address, MAC address, cookies, etc.) Financial data (bank account numbers, insurance, salary, order and payment history, etc.) Personal characteristic (age, gender, date of birth, place of birth, citizenship, visas, etc.) Psychological data (opinions about personality, etc.) Family (marital status, cohabitation, name of spouse/partner, children, parents, etc.) Memberships (professional and non-professional memberships, clubs, groups, associations, etc.) Judicial data (data concerning convictions and offences, suspicions, indictments and administrative sanctions ) Financial and insurance products (loans, mortgages, etc.) Location data (GPS, mobile phone or other tracking mechanisms, etc.) Education (curriculum, financing of studies, qualifications, professional experience, publications, etc.) |
Housing characteristics (type of home, residence time, etc.) Health related data (physical health, mental health, genetic data, treatments, prescriptions, etc.) Profession and job (current job, work description, job application data, career, salary, data concerning IT equipment, passwords and codes, etc.) Lifestyle and (consumption) habits Account data (Usernames, passwords and any other log-in data, etc.) Pictures or videos Data revealing racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs or trade-union membership. Genetic data, biometric data for the purpose of uniquely identifying a natural person, data concerning health or sex life or sexual orientation All other categories of personal data uploaded in or generated by the usage of Processor’s Software and/or Services by the Controller or its users or as otherwise provided by the Controller or its users to the Processor in the execution of the Agreement; Other (please specify): _______________________ |
Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot één (1) jaar na de beëindiging van de Overeenkomst;
Zolang de Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens aan de Verwerker ter beschikking stelt in het kader van de Overeenkomst;
Specifieke bewaartermijnen, gelieve te specificeren: _______________________
| Processor | |
| tanguy.debrabandere@tinrate.com | |
| Name | Tanguy Debrandere |
De Verwerkingsverantwoordelijke heeft het gebruik van de volgende Subverwerkers toegestaan:
hostingproviders (met inbegrip van, zonder beperking, cloud- en opslagproviders);
e-mail- en andere communicatie- en klantenservicedienstverleners;
IT-dienstverleners;
onafhankelijke dienstverleners, consultants en freelancers, doorgaans ingeschakeld in de dagelijkse activiteiten van de Verwerker;
professionele adviseurs (met inbegrip van, zonder beperking, advocaten, bankiers, auditors en verzekeraars);
verbonden entiteiten;
Andere, gelieve te specificeren: _______________________
Categorie en locatie van ontvangers van Persoonsgegevens buiten de EER:
Niet van toepassing
Verwerkingsverantwoordelijke, die buiten de EER is gevestigd;
eindgebruikers, werknemers, bestuurders, freelancers, contractanten en/of consultants van de Verwerkingsverantwoordelijke, die buiten de EER zijn gevestigd;
De volgende Subverwerkers toegestaan onder punt 7 van deze Annex (gelieve te specificeren): _______________________
Andere (gelieve te specificeren): _______________________
Doeleinde(n) voor de doorgifte van Persoonsgegevens buiten de EER
De doeleinden zoals gedefinieerd in punt 1 van deze Bijlage A
Andere (gelieve te specificeren): N.v.t.
De Verwerker neemt passende technische en organisatorische maatregelen zoals:
• Maatregelen voor pseudonimisering en versleuteling van persoonsgegevens
• Maatregelen om de voortdurende vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en veerkracht van verwerkingssystemen en -diensten te waarborgen
• Maatregelen om de beschikbaarheid van en de toegang tot persoonsgegevens tijdig te kunnen herstellen in geval van een fysiek of technisch incident
• Procedures voor het regelmatig testen, beoordelen en evalueren van de doeltreffendheid van technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van de verwerking te waarborgen
• Maatregelen voor gebruikersidentificatie en -autorisatie
• Maatregelen voor de bescherming van gegevens tijdens de doorgifte
• Maatregelen voor de bescherming van gegevens tijdens de opslag
• Maatregelen om de logging van gebeurtenissen te waarborgen
• Maatregelen om de systeemconfiguratie te waarborgen, met inbegrip van de standaardconfiguratie
• Maatregelen voor interne IT- en IT-beveiligingsgovernance en -beheer
• Maatregelen voor certificering/assurance van processen en producten
• Maatregelen om minimale gegevensverwerking te waarborgen
• Maatregelen om de gegevenskwaliteit te waarborgen
• Maatregelen om een beperkte gegevensbewaring te waarborgen
• Maatregelen om verantwoordingsplicht te waarborgen
• Maatregelen om gegevensoverdraagbaarheid mogelijk te maken en wissing te waarborgen
De Verwerker verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat persoonsgegevens op alle niveaus worden beschermd – technisch, fysiek en organisatorisch. De organisatorische maatregelen en beveiligingspraktijken van de Verwerker worden voortdurend herzien en bijgewerkt om in te spelen op evoluerende dreigingen en een hoog niveau van gegevensbeveiliging en privacy te handhaven. Om voortdurend gelijke tred te houden met de evoluerende beveiligingsnormen, erkent en aanvaardt de Verwerkingsverantwoordelijke dat de hierin beschreven maatregelen van tijd tot tijd worden bijgewerkt en gewijzigd (naar eigen goeddunken van de Verwerker). Op verzoek verstrekt de Verwerker elke bijgewerkte versie van deze Bijlage A.
Ondanks de hierboven beschreven maatregelen erkennen de Partijen hierbij dat er altijd risico's verbonden zijn aan het verzenden van persoonsgegevens via het internet en dat de beveiliging en bescherming van persoonsgegevens nooit volledig kan worden gegarandeerd, noch dat kan worden gegarandeerd dat onbevoegde derden nooit in staat zullen zijn die maatregelen te omzeilen of de door de Verwerker verwerkte persoonsgegevens voor oneigenlijke doeleinden te gebruiken.
De Subverwerkers van de Verwerker implementeren mutatis mutandis (en voor zover van toepassing op de omvang van hun diensten en verplichtingen) de technische en organisatorische maatregelen zoals gedefinieerd in deze Bijlage A, of andere maatregelen die resulteren in een gelijkwaardig of hoger beschermingsniveau van persoonsgegevens zoals die Subverwerkers nuttig of noodzakelijk achten. Op verzoek kan de Verwerker zijn Subverwerkers vragen om de laatste versie van de door die Subverwerker geïmplementeerde technische en organisatorische maatregelen te verstrekken.
1.1. Indien Verordening (EU) 2023/2854 van het Europees Parlement en de Raad van 13 december 2023 betreffende geharmoniseerde regels inzake eerlijke toegang tot en eerlijk gebruik van data en tot wijziging van Verordening (EU) 2017/2394 en Richtlijn (EU) 2020/1828 (de “Dataverordening”) van toepassing is op uw gebruik van de Oplossing en Diensten van Tinrate, zijn deze Overstapvoorwaarden van toepassing.
1.2. Voor de toepassing van deze Overstapvoorwaarden gelden de volgende definities:
“Diensten” betekent het dienstenaanbod van Tinrate zoals nader beschreven in de Overeenkomst.
“Klantgegevens” betekent de exporteerbare gegevens en digitale activa die binnen de volgende categorieën vallen: gegevens die door een Gebruiker voor verwerking worden verstrekt (zoals documenten, bestanden, tekst, enz.), gegevens die door het gebruik van het Platform worden gegenereerd (outputgegevens), account- en technische gebruiksgegevens en metadata.
“u”, “uw” (of soortgelijke termen) betekent de Klant.
1.3. Begrippen met een hoofdletter die worden gebruikt maar hierin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis zoals uiteengezet in de Overeenkomst. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en deze Overstapvoorwaarden, hebben deze Overstapvoorwaarden voorrang.
2.1. Tinrate zal uw mogelijkheid niet beperken om over te stappen naar een dataverwerkingsdienst die hetzelfde diensttype dekt als de Diensten, ongeacht of deze wordt geleverd door een andere aanbieder van dataverwerkingsdiensten, naar een on-premises ICT-infrastructuur of, waar van toepassing, naar meerdere aanbieders van dataverwerkingsdiensten (hierna gezamenlijk “Overstappen”).
2.2. Indien u de Overstapprocedure wenst op te starten, moet u Tinrate ten minste twee (2) maanden vooraf schriftelijk in kennis stellen (de “Opzegtermijn”) en, indien van toepassing, de nodige gegevens van de derde-aanbieder van dataverwerkingsdiensten verstrekken.
2.3. Uiterlijk dertig (30) dagen na het einde van de Opzegtermijn (de “Overgangsperiode”) zal Tinrate ofwel:
• u een export van uw Klantgegevens bezorgen in een algemeen gebruikt, gestructureerd en machineleesbaar formaat; of
• u toegang verlenen tot de relevante application programming interfaces (API's) om u in staat te stellen uw Klantgegevens te exporteren.
2.4. Elk gebruik van de API's van Tinrate om uw Klantgegevens te exporteren is onderworpen aan de technische gebruikersdocumentatie die van tijd tot tijd door Tinrate ter beschikking wordt gesteld.
2.5. Tinrate kan de Overgangsperiode, mits schriftelijke kennisgeving aan u binnen veertien (14) werkdagen, verlengen met een periode van maximaal zeven (7) maanden indien Tinrate redelijkerwijs van oordeel is dat een periode van dertig (30) dagen technisch onhaalbaar is, en zal u een rechtvaardiging voor die verlenging verstrekken. U kunt eveneens een eenmalige verlenging van de Overgangsperiode voorstellen voor een duur die u redelijkerwijs passender acht (die verlenging is beperkt tot maximaal dertig (30) dagen na de Overgangsperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen).
2.6. Daarnaast heeft u gedurende een periode van ten minste dertig (30) dagen na het einde van de Overgangsperiode het recht om uw Klantgegevens op te vragen en op te halen via de door Tinrate ter beschikking gestelde mechanismen. Na deze ophaalperiode worden uw Klantgegevens bewaard en vervolgens verwijderd in overeenstemming met het gegevensbewaarbeleid van Tinrate (tenzij Klantgegevens langer moeten worden bewaard om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Tinrate (met inbegrip van boekhoudkundige en administratieve verplichtingen)).
2.7. Het Overstapproces omvat geen gegevens die op grond van het toepasselijke recht niet moeten worden overgedragen, met inbegrip van, waar toegestaan, gegevens met betrekking tot de interne werking, architectuur, algoritmen, beveiligingsmaatregelen, operationele processen of ontwikkeling van de Oplossing van Tinrate, alsook alle Vertrouwelijke Informatie, bedrijfsgeheimen, intellectuele eigendom of andere eigendomsrechtelijk beschermde informatie van Tinrate of haar licentiegevers of leveranciers.
3.1. Tijdens de Overgangsperiode blijft de Overeenkomst van toepassing en zal Tinrate, op voorwaarde dat u de Overeenkomst naleeft:
• redelijke bijstand verlenen aan u en aan door u gemachtigde derden in het Overstapproces;
• commercieel redelijke ondersteuning bieden voor uw exitstrategie met betrekking tot de Diensten, onder meer door het verstrekken van relevante informatie;
• met de nodige zorg handelen om de bedrijfscontinuïteit te behouden en de Diensten te blijven leveren;
• informatie verstrekken over bekende risico's voor de continuïteit van de Diensten; en
• een hoog beveiligingsniveau waarborgen in overeenstemming met de informatiebeveiligingsbeleidslijnen en -procedures van Tinrate.
3.2. U erkent dat bepaalde informatie en functionaliteiten beschikbaar zijn via selfservicefuncties van de Diensten of via andere door Tinrate verstrekte technische documentatie. Bijgevolg kan de bijstand van Tinrate zich in eerste instantie beperken tot het doorverwijzen naar de relevante selfservicefunctionaliteiten of technische informatie. Bijstand die verder gaat dan wat via dergelijke selfservicetools of documentatie beschikbaar is, kan worden aangevraagd door een ondersteuningsverzoek in te dienen via de daartoe aangewezen ondersteuningskanalen van Tinrate.
3.3. Alle bijstand of informatie verstrekt tijdens het Overstapproces is onderworpen aan de vertrouwelijkheidsverplichtingen uiteengezet in de Overeenkomst.
4.1. Onverminderd eventuele bestaande betalingsverplichtingen onder de Overeenkomst, wordt de Overeenkomst geacht te zijn beëindigd:
• waar van toepassing, bij de voltooiing van het Overstapproces;
• aan het einde van de Opzegtermijn, indien u niet wenst over te stappen maar de Klantgegevens wenst te wissen.
4.2. Voor alle duidelijkheid: alle onder de Overeenkomst betaalde vergoedingen zijn niet-terugbetaalbaar. Indien u uw Overstaprechten uitoefent vóór het verstrijken van de overeengekomen contractduur van de Overeenkomst, bent u een vergoeding voor vervroegde beëindiging verschuldigd gelijk aan de vergoedingen die verschuldigd en betaalbaar zouden zijn geworden voor het resterende deel van de overeengekomen contractduur. U erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat deze vergoeding voor vervroegde beëindiging een boete wegens vervroegde beëindiging vormt die bedoeld is om Tinrate te compenseren voor het verlies van de overeengekomen contractuele verbintenis en de daarmee verband houdende commerciële verwachtingen, en geen overstapkosten vormt.
5.1. Aan de Klant worden geen kosten aangerekend voor het Overstapproces voor zover vereist onder het toepasselijke recht om het effectieve Overstappen van dataverwerkingsdiensten mogelijk te maken, onder meer door het aanbieden van functies voor gegevensextractie en -export, waardoor de Klant Klantgegevens kan ophalen en overdragen in een algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat. Bijkomende diensten die door de Klant worden gevraagd en die verder gaan dan de verplichte Overstapverplichtingen van Tinrate, met inbegrip van migratiebijstand op maat, bijkomende consultancy, gegevenstransformatie die verder gaat dan de door Tinrate gebruikte standaardexportformaten of ontwikkelingsdiensten op maat, kunnen worden aangerekend op basis van tijd en middelen tegen de op dat moment geldende tarieven van Tinrate. De toepasselijke tarieven en een raming van de vergoedingen kunnen op verzoek worden verstrekt.
5.2. Wanneer de Klant een derde-dienstverlener aanwijst om het Overstapproces te ondersteunen, werkt Tinrate met die derde samen voor zover nodig om te voldoen aan het toepasselijke recht. Die samenwerking is onderworpen aan het sluiten van een marktconforme geheimhoudingsovereenkomst.
6.1. Deze Overstapvoorwaarden worden beheerst door de bepalingen van de Overeenkomst. Elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit deze Overstapvoorwaarden is onderworpen aan de beperkingen van aansprakelijkheid uiteengezet in de Overeenkomst.
6.2. Tinrate heeft geen controle over enige derde-aanbieder van dataverwerkingsdiensten die u zou inschakelen, en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor het welslagen van het Overstapproces, met inbegrip van, zonder beperking, problemen met betrekking tot gegevensintegriteit of -verlies, systeemuitval, compatibiliteitsproblemen, verstoringen of andere storingen die zich kunnen voordoen.
6.3. Deze Overstapvoorwaarden zijn niet van toepassing op demo-, proef-, beta-, sandbox- of andere niet-productieversies van de Diensten die door Tinrate uitsluitend voor test- of evaluatiedoeleinden en voor een beperkte periode ter beschikking worden gesteld.
© 2026 Tinrate
